电信服务质量调查问卷（感受调查）

欢迎参加本次答题

Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P3服务人员总是穿着整齐得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P4公司对所做的承诺都会及时完成

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P6公司具有良好的信誉值得信赖

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P8公司对业务流程解释很清楚

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P9服务人员办理业务的速度很快

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P10营业厅服务人员响应顾客请求及时

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Pll服务热线响应顾客请求及时

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P14服务热线人员对待顾客礼貌得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P15服务热线人员所具有的专业知识丰富

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P17服务人员准确地了解顾客实际需求

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P18会员计划对您来说很有吸引力

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P19服务人员对于我的不满及时发现并引导

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P20服务人员对于服务补救措施适当及时

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P23客户服务热线有较高接通率

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P24您对服务的整体满意程度

好评

比较满意

一般

不太好

差评

P25您对所选择的提供服务的运营商的整体满意程度

好评

比较满意

一般

不太好

差评

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