淘宝网有形展示顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！这是一份毕业设计问卷，本问卷旨在研究淘宝网的用户满意度及其影响因素。您的宝贵意见对本研究非常重要，您的回答没有对错之分，请根据您个人的实际经验填写问卷。本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持！

1. 请问您的性别是：

男

女

2. 请问您的年级是：

大一

大二

大三

大四

3. 请选择您的个人月开销（注：除去基本生活费用后的月可自由支配资金）：

少于200元

200~400元

400~800元

800以上

4. 您使用因特网的年限

1年以下

1~3年

3~5年

5年以上

5. 您在C2C（个人拍卖）网站上购物的历史：

1年以下

1~3年

3~5年

5年以上

6. 您在淘宝网上购物的次数

少于3次

3~5次

5~10次

10次以上

7. 网站设计特色

8. 网络互动性

	认同	较为认同	基本认同	较不认同	不认同
淘宝网能提供顾客反应意见的渠道，您的看法是：
有影响服务的特殊事件（如停机维修）时，淘宝网会告知客户，您的看法是：
淘宝网提供自由与人交换意见的空间(如：阿里旺旺)您的看法是：
淘宝网提供商品外的信息如他人经验或评论供浏览者参考，您的看法是：
淘宝网开设强大的社区功能，您的看法是：

9. 操作难易度

	认同	较为认同	基本认同	较不认同	不认同
淘宝网上搜索功能强大，容易找到想要的商品，您的看法是：
淘宝网有好的使用界面，而且操作简单，您的看法是：
淘宝网从选择商品到结帐的操作过程简单易懂，您的看法是：
淘宝网有好的引导系统，帮助消费者一步步操作，您的看法是：

10. 网络顾客满意度

10题 | 被引用1次

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