快餐行业顾客满意度调查-以KFC为例

欢迎参加本次答题

性别

男

女

年龄

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40岁以上

有形性

对KFC就餐的环境的干净程度和布局的满意程度

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对KFC设备设施的满意程度

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对KEC员工着装（整洁与否）的满意程度

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

每次去KFC就餐有足够的位置

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对在KFC排队时间长短的满意程度

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

可靠性

KFC能够按照承诺提供服务

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在无法按时提供食品的情况下，员工能否及时通知顾客并处理

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

当顾客遇到困难时，员工乐意给顾客提供帮助

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对KFC食物质量的满意程度（安全和新鲜）

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

保证性

员工都经过良好的训练并且经验丰富

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC能提供正确的账单

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

员工乐于介绍菜单的内容

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC的食品价格让你觉得实惠

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

响应性

KFC能够及时提供服务

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

对KFC配餐速度的满意程度

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC经常推出一些让你跃跃欲试的新产品

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在KFC，你总能吃到想吃的东西

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

移情性

KFC的营业时间给你提供便利

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC的地点对你来说很便利

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC把顾客的利益放在第一位

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

补偿性

KFC的员工有权利给顾客提供一定程度的补偿

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC能够及时有效地为处理顾客抱怨

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

KFC会收集顾客的意见和反馈

选项 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

31题 | 被引用15次

使用此模板创建