上海牡丹航空服务有限公司员工心理契约及服务意识调研问卷

        亲爱的各位同事,感谢大家一直以来对牡丹航空的支持!为了能更好地帮助大家、服务大家、解决工作生活中面临的问题,人力资源部特制作此调研问卷。请大家抽出10分钟时间以认真负责的态度用心填写。对于填写结果我们会以职业态度严格保密。

        最晚提交时间2015年6月17日17:00

姓名
    ____________
部门/职务
    ____________

以下是企业对员工的责任,请按照你认为的重要程度进行选择:

良好的培训机制,充足的培训机会

非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
公司有合理的晋升制度,提供晋升机会
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
工作富有兴趣和挑战性
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
公司给到每个人明确的职业规划
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
能够献言献策,参与到企业的决策中
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
个人成长和个人生活得到更多地关注
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
融洽的工作气氛
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
薪酬、奖金和绩效挂钩
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
按时上下班,有规律的工作时间,减少加班时间
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
你需要在以下哪方面得到更多支持,请选择(可多选)
提供更多专业培训
得到更加具有挑战性的工作
得到晋升机会
获得更加明确的职业规划
参与到企业决策中
个人生活得到更多关怀
工作氛围变得更加和谐、融洽
根据自己工作绩效获得更多薪水
合理分配作息时间,减少工作时间
其他,请具体说明
你认为公司目前哪些方面迫切需要改进?请填写
    ____________

服务是牡丹航空的核心竞争力,各部门都需要具有强烈的服务意识。因此以下各项关于客户服务的问题请所有部门配合填写:

你觉得自己的沟通能力如何?

非常好
比较好
一般
较差
非常差
当你与客户意见不合时,你会:
完全听从顾客意见,不发表任何自己的观点
在别人的意见上委婉提出自己的观点
说服客户,因为自己的意见更加适合客户
坚决按照自己的意见执行
你认为影响你跟客户之间良好沟通的因素有哪些?
客户情绪
不够自信
表达能力
自身因素
你是一个脾气很好的人吗?
非常同意
有些同意
不知道
应该不是
肯定不是
优秀标准的服务就应该按照标准,严格执行,出现任何情况都不可以脱离标准。你同意吗?
非常同意
有些同意
不知道
不同意
坚决反对
优秀标准的服务就应该按照标准,严格执行,出现任何情况都不可以脱离标准。你同意吗?
非常同意
有些同意
不知道
不同意
坚决反对
你每天对客户/同事微笑是出于什么原因?
职业习惯
遵守制度,履行职责
自己是个爱笑的人
发自内心
很少微笑
你认为目前公司的服务流程有哪些需要改变的?请列举:
    ____________

21题 | 被引用2次

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