1、对于48小时内分不同时段拨打多次无人接听的信息，可先选07，并发呼叫中心核实。当超过48小时仍未拨通，呼叫中心核实电话号码确实无误，则可封单选（），需在反馈描述内写明—48H内多次电话联系无人接听，再次来电请留下方便联系的电话号码。
A、06、电话或地址错误，无法处理
B、20、超保，用户拒绝交费，协商中
C、08、超保收费，用户不修，跟踪中
D、32、改派
2、下面哪个选项为正常封单项目（）
A、20、超保，用户拒绝交费，协商中
B、01、处理好，用户满意
C、31、重单
D、22、处理过，不满意，但机器正常
3、机器过保，需要收费处理，用户表示考虑的：中心可以在反馈描述中写明收费原因，机器故障及报价，即可选（）封单；
A、09、机器正常，咨询用户不接受，协商中
B、20、超保，用户拒绝交费，协商中
C、08、超保收费，用户不修，跟踪中
D、32、改派
4、总部将不定期抽查信息单封单情况，并按照（）元/单进行考核反馈不规范信息
5、机器过保，需要收费处理，用户表示拒绝付费维修的：可以在反馈描述中写明（），即可选20超保，用户拒绝交费，协商中封单；
A、机器故障、购买日期及收费原因
B、购买地点、购买价格及机器故障
C、机器故障、购买日期及购买地点
D、收费原因，机器故障及报价
6、正常封单项目，表示机器确实已经处理好了，用户表示满意的信息。（）
7、对于电话一直打不通或空号的信息，直接选06、电话或地址错误，无法处理。（）
8、用户要求自行联系商场或购买单位、取消上门，如与用户协商好，可选01或09封单；如用户再次来电投诉无人跟进处理或回访发现反馈不符，则考核真实性。（）
9、针对起火、爆炸危机事件，在协商赔偿问题长时间无法达到共识的信息，反馈清楚可封单09机器正常，咨询用户不接受，协商中（）
10、上门维修，机器正常，但用户不满意，可选09、机器正常，咨询用户不接受，协商中封单。（）
11、由于特殊原因导致改派的信息（如网点临时无工人或误接到其他品牌产品时），可以在反馈描述中写明改派原因、新派工网点的编码名称及新信息单号（其他品牌不需提供），可选32改派封单。（）
12、同一用户同一故障多个报修单，原始单据封单31重单，跟进最近报修单。（）
13、用户预约的时间不确定，可选01或0101（中心需与用户协商好，且在反馈内容描述里写明，如用户后期来电投诉非报修，无人跟进，则考核中心反馈真实性）（）
14、400与网点重复报单用户量指：既在400报单，又在网点自建单的用户量。（）
15、 数据来源呼叫中心单据，在封单前用户关注服务号，封单01后，触发短信回访。（）