多联机设备维护人员问卷

您好：       

         我是*****公司的一名访问员，受到国际知名企业委托，希望了解采购决策者采购多联机时的行为习惯（例如品牌喜好、选购流程、价格倾向、采购渠道等），以便有效了解目前多联机用户的潜在需求，从而帮助多联机厂家提高适合用户的产品，并提交相应的质量和服务。同时如果您有哪些改进的建议也非常希望您能够向我们提出，我们会及时向相关厂家反馈，进行相应的改进。       

        非常感谢您在百忙之中的积极配合！

 

[产品定义]

多联机：

英文名 Variable Refrigerant Volume ，简称VRF，（ 因大金作为发明者，故行业内也经常直接使用大金商品名VRV）。一台或数台室外机可连接数台不同或相同型式、容量的直接蒸发式室内机构成单一制冷（制热）循环系统，它可以向一个或数个区域直接提供处理后的空气。

 

基本及甄别信息

B1.受访者信息
姓名    ____________
职务    ____________
受访者所在城市
北京
上海
深圳
郑州
成都
B3.请问您负责维护多联机设备的楼宇类型为（单选）：
□a.地标型办公楼（多联机安装面积大于2万平方米)
□b. 一般型办公楼（多联机安装面积大于1万平方米）
□c. 自建型办公楼 （多联机安装面积大于2000平方米）
□d. 酒店
□e. 医院
□f. 中小型商业空间（职能性的营业网点，例如银行、电信等）
□g. 连锁/零售店铺（例如7-11等）
□h. 民用住宅项目
□i. 其他类型项目
B4.除了多联机，该楼宇是否还安装了其他空调系统（多选）：
□a. 没有安装其他空调系统
□b. 涡旋机
□c. 螺杆机
□d. 离心机
□e. 单元机
□f. 家用壁挂或者柜机
□g. 其他系统
其他系统是什么？
    ____________
B5.请问您从事空调设备维护的工作年限有多久？【单选】
□a.5年以内
□b.5年以上

主问卷

PART A：品牌喜好度及价格倾向

Q1. 请问您所了解的中央空调品牌有哪些
a.约克
b.开利
c.麦克维尔
d.特灵
e.三菱电机
f.日立
g.大金
h.格力
i.美的
j.海尔
k.其他，请具体填写
请问上题中您了解的中央空调其他品牌是？
    ____________
Q1. 在这些中央空调品牌中销售VRF产品品牌有哪些？ [最多选5项]（按照被访者说出来的品牌顺序填写）
a.约克
b.开利
c.麦克维尔
d.特灵
e.三菱电机
f.日立
g.大金
h.格力
i.美的
j.海尔
k.其他
上题中您了解的开发商的其他品牌是？
    ____________
Q2. 针对销售多联机的品牌，选出最重要的5个喜好原因 
Daikin Midea Gree ME Hitachi McQuay York Carrier
a.品牌口碑好
b.技术先进
c.能效高、节能效果明显
d.制冷制热效果好
e.产品性能稳定，质量好，没有出现明显质量问题
f. 价格便宜
g. 售后服务好
h.设备维护费用低

PART B：产品KPI及发展趋势

Q3. 您对目前使用的多联机系统所发生的常见问题有哪些？ 请按照发生频率由高到低进行排序。[所有选项排序]
□a. 无不满意的地方
□b. 制冷效果差
□c. 低温或雨雪天气时的制热效果差
□d. 噪音大
□e. 故障率高，影响使用
□f. 控制器设计不合理，操作不方便
□g. 运行费用高
□h. 其他
其它
    ____________
Q4. 请问您管理的多联机系统采用了何种新风设备？ 【多选】
□a.没有配新风系统，靠开窗换气
□b.采用全新风处理机
□c.配套使用了全热交换器
□d.配套使用了普通的通风换气机
□e.不了解
Q5. 请问您管理的多联机系统配套的新风设备开启使用的频率是怎样？【单选】
□a.和多联机系统同步开启使用
□b.偶尔开启使用
□c.不使用
Q6. 请问您管理的多联机系统中采用了哪种控制管理系统? 【多选】
□a.没有集中控制管理系统，只有基本有线/无线控制器
□b.基本集中控制器
□c.电脑端的集中管理系统
□d.不了解
Q7. 请问您管理的多联机系统是否采用了分户计费功能？ 【单选】
□a. 是 Yes
□b. 否 No
PART C：服务体制 
Q8. 请问您负责的多联机设备多长时间保养一次?（单选）
□a.半年/次
□b.1年/次
□c.2年/次
□d.大于2年/次
□e.没有保养过
Q9.请问多联机自运行以来，需要进行维修的原因有哪些?（多选）
□a. 没有维修过
□b. 制冷效果差
□c 低温或雨雪天气时的制热效果差
□d. 机组故障，例如零部件损坏
□e. 产品噪音大
□f. 漏水或排水故障
□g. 漏冷媒
□h. 其他
Q9中的其他
    ____________
Q10.多联机系统需要进行设备保养或者维修时，请问贵司一般是首先采取以下哪种方式？（单选）
□a.直接联系设备销售方
□b.联系长期合作的服务公司
□c.联系厂家的官方售后
□d.设备自行保养，维修找设备销售方或服务公司
□e.其他方式
Q10.中的其他
    ____________
Q11.请问贵司和服务公司的合作模式是什么形式？（单选）
□a.签订年度维护保养维修合同
□b.出现维护保养需求时，再联系维护方，按次付费
□c.其他方式
Q11的其他
    ____________
Q12.请问您期待的厂家售后服务都包括哪些内容？请按照由重要到不重要进行排序。[所有选项排序]
□a. 厂家主动定时维护, 您的期待频率是 次/年
□b. 延长保修时间，您期待保修时间是 年
□c.保期结束后维护费用低
□d.远程监控及故障预警功能
□e.多联机设备运行状况定期报告
□f.24小时以内上门服务
□g.其它
主动维护频率
    ____________
期待延保时间
    ____________
其他
    ____________
PartD：信息与渠道
Q13.您了解多联机产品和品牌的渠道是什么？【多选】
□a. 展会
□b. 行业网站
□c. 暖通杂志
□d. 企业网站
□e. 企业发布会
□f. 厂家的日常拜访
□g. 同行的介绍和推荐
□h. 其他渠道
其他
    ____________

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