快递行业客户差异化需求调查问卷

尊敬的先生/女士

您好，感谢您百忙之中抽空来完成这份调查问卷！我是上海工程技术大学航空物流专业的大四学生。为了让您得到更好的快递服务体验也为了完成我的毕业设计，您的意见对我设计的完成有着很大的帮助，希望您可以认真填写，谢谢您的合作与支持！

您的性别？

男

女

您的年龄段？

20岁以下（含20）

21——25

26——30

31——39

40岁以上（含40）

您最常用的购物方式是什么？

网购

实体店购物

代购

其他

您的月可支配收入为？

1000以下

1001—3000

3001—5000

5001—7000

7001—10000

10000以上

您半年使用几次快递？

1-5次

6-10次

11-15次

16次以上

从不使用

您的学历：（如果您是学生，请填写在读学历）

高中或中专以下

大专

本科

硕士

博士及以上

冒昧的问一下您的职业是什么类型的

技能型

研究型

艺术型

经管型

社交型

事务型

其他（若不知道所属类型可在这填写具体职业）

您经常使用的快递公司是？

顺丰

申通

宅急送

天天

圆通

韵达

中通

汇通

EMS

其他

如果在投递的时候快递公司提供特殊服务项但需要根据您的要求收取不定额的费用你愿意么？

愿意

不愿意

看情况

以下几种特殊服务需求选项中您希望看到哪一种或几种

指定快递包装材料

指定时间送达

短信跟踪货物

物品保价

其他

您希望快递公司提供哪些查询方式？

电话查询

网上查询

营业厅查询

其他

您选择某个快递公司会考虑哪些因素

价钱

服务水平

代理点的位置的方便性

快件安全性

企业形象

是否有特色服务如：专差、限时传递等

其他

速度

您对快递行业的哪些因素比较在意，在意程度是（1表示不在乎，依次到7非常在乎）

	1	2	3	4	5	6	7
工作人员订单跟踪能力
快递企业员工服务意识
个性化快递服务
投诉处理速度
服务咨询处理速度
快递产品到达是的完好度
快递公司正确发送货物
准时运输、准时交货
运输费用
网络覆盖率
代理点的位置
公司品牌

如果您要开一家快递公司，您希望有怎样的改进？

____________

14题 | 被引用10次

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