1.公司多长时间举办的一次正式的针对话务员的集中培训？
1、平均每周1次
2、平均每月1次
3、平均每2月1次
4、平均每季度1次
5、平均每半年1次
6、平均每1年1次
6、平均每1年1次
8、没参与过培训
2.您管辖的话务员都接受过哪些课程的培训？（多选）
1、业务知识
2、系统操作
3、企业文化、岗位认知
4、规范与礼仪
5、电话沟通技巧
6、投诉处理
7、电话营销技巧
8、客户维系技巧
3.您觉得目前的这些培训课程对话务员而言？
1、很有帮助
2、有一定帮助
3、一般般
4、一点点帮助
5、几乎没用
4.从您的角度来说，你觉得哪些课程对你的工作比较有帮助？（多选）
1、现场管理
2、员工辅导
3、绩效管理
4、排班管理
5、数字化运营
6、员工自我管理
7、质检技能
5.除了以上这些课程，您还希望能有哪些课程的培训？（开放题）
a、希望针对话务员的培训课程：b、希望针对您自己的培训课程：
6.针对10000号话务员，您觉得他们目前最主要的能力短板在哪些方面？（开放题）
7.针对你们的内部培训讲师，您觉得他们还有哪些需要改进的地方？（开放题）
8您觉得一个优秀的客服人员，应该具备哪些方面的知识、能力和素养？（开放题）
a、知识： b、能力： c、素养：