文景小区物业服务质量调查
文景小区业主：
您好！我们受经发物业的委托，正在进行经发物业服务质量研究。本次满意度研究希望了解您对经发物业的产品和服务的满意程度和要求，从而使经发物业能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
第一部分：服务质量
以下请您根据您的真实感受来评价您所在文景小区物业公司各项服务内容的实际质量表现，并在选定的数字上面点击。
物业管理公司办公环境及门卫、保安工作环境有序整洁表现
物业管理公司具体办事人员的工作器具具备情况(如维修人员的维修器具、保洁人员的清洁工具等)
物业管理公司工作人员(包括清洁工、维修工等)穿着整洁得体
小区物业管理公司对其(在服业管理服务合同或相关规范制度中)承诺服务内容的准确履行总体表现
根据以往的物业服务结果，您认为该公司实现服务承诺的可靠度
该公司应按照约定时间(表现在服务合同、工作规范或员工口头承诺)提供服务，这种守时表现
服务提供及时性(如公司维修人员及时对发生故障的公用设备或家庭保修设备进行维修)
物业公司工作人员的乐于助人表现(是否愿意帮助居民解决问题)
当您有服务需求是，与该公司联系方便程度如何(如用电话联系时，大约20秒之内就有人回应)
消费物业服务时，您对工作人员的能力信赖(工作人员完全有能力帮助您实现需要)的程度
当需要等待才能获得所需物业服务时(如当许多住户都在报修时) 您认为此时工作人员表现效率的表现
在于工作人员的接触中，您感觉对方在始终保持礼貌友好态度方面表现
根据以往公司提供的物业服务水平，您对物业继续由该公司管理服务的放心程度
服务出错时的补救能力表现(如当您消费某种物业服务时，公司的第一次服务并没有达到其承诺的水平，之后公司对这种错误进行及时纠正，从而保证您对该项服务的需求)
工作人员对您的各别关心程度(如当您提着很多东西时，路过的工作人员是否会上前帮忙)
工作人员在知道了您的需要或意见(抱怨、建议)后对此给予的关注程度
公司将您最关心的物业服务内容放在心上、更加重视的程度
公司工作人员在得知小区住户家中有特殊事件(不在其职责范围内) 发生后，言语关心、帮助的程度
第二部分：顾客满意
本部分旨在了解您对为您提供物业服务的文景小区物业公司的满意度，请您根据你的实际情况，选定最符合文景小区物业情况的数字，并在上面点击。
总的来说，该物业公司提供了高质量的服务
总的来说，该物业管理公司服务人员的专业化程度很高>
总的来说，我对该物业管理公司服务人员的服务态度
总的来说，该物业管理公司收费合理
总的来说，相比较价格，该物业管理公司的服务令我满意
总的来说，您对为您提供物业服务的物业管理公司的总体满意度如何?
第三部分：顾客忠诚
本部分旨在了解您对为您提供物业服务的文景小区物业理公司的忠诚度，请您选定最符合您个人感受的数字，并在上面点击。
如果您可以自由选择物业公司(无需考虑其他业主)，您会继续选择这家物业公司
如果我的亲戚朋友需要聘请(新的)物业公司，我会向我的朋友推荐这家物业管理公司
即使这家物业管理公司为了维持良好的服务而提高收费，我仍会选择这一家
第四部分：个人基本资料
本部分旨在了解您的基本情况，我们对您所填内容完全保密，请放心填写。请您将所选方框点击。
性别
婚姻状况
年龄
教育程度
问卷到此全部结束，再次感谢您的投票！ 抽奖结果将在近期公布，欢迎关注。
37题 | 被引用7次
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