阳光信保2015客服通关试题-调查问卷模板-问卷网

1、受薪人士需要提供的资料有

A、身份证明

B、住址证明

C、工作证明

D、收入证明

2、在核查身份证时可提问

A、您今年多大年纪？

B、您的身份证号码是多少？

C、身份证上的住址是什么？

D、您婚否？

3、核查流水时的核实要点有

A、核对姓名、卡号，姓名与投保单一致；

B、打印日期、银行业务章、余额、贷借项、结息项等；

C、结息项，正常情况结息日为3、6、9、12月的20日结息21日到账,活期利0.35%/年；

D、重点核对前后余额是否衔接；

4、核查流水时可提问

A、还有其他流水吗？

B、有几张信用卡？

C、你单位在哪里？

D、哪天发工资？有奖金吗？是和工资一起发放的吗？

5、核查收入证明时可提问

A、单位全称是什么？

B、在哪个部门工作？

C、你单位的工作证明是哪个部门开的？

D、可以联系到开收入证明的人吗？可以现在打个电话联系一下吗？

6、针对劳动合同时可询问的问题有

A、有员工承诺书么？

B、什么时候签的合同？

C、合同签几年？

D、有社保公积金吗？

7、针对营业执照可以提问

A、企业全称是什么？

B、开业时间是什么时间？

C、每年几月份年检？

D、在哪里年检？

8、针对住址证明可提问

A、提供的票据是什么时间的？

B、是做什么的？

C、一般每月都有固定的时间交水电煤气费吗？

D、是自己去交还是相关部门上门收取的？

9、针对房本提问

A、房子什么时候买的？

B、买时多少钱？

C、现在住在这里吗？

D、有贷款吗？若有每月还款多少？

10、客服员应具备的个人素质有

A、诚实

B、尝试

C、客观

D、感觉

11、客服员应具备的经验

A、有良好的沟通及探查技巧

B、心理学专业知识的学习

C、对于各类不同的社会及职业背景有相当的认识

D、能够在极短的时间内，了解客户潜在风险。

12、以下属于面签过程中可疑客户的特征的是

A、对自己申请贷款金额不了解，不知道自己想贷多少钱；

B、自己身份证号码背不出；

C、对贷款情况均不了解，当问及客户是否需要咨询，客户称所有信息非常了解。

D、不关心费率，只关心能借多少钱；

13、以下属于催收的正确方式的有

A、沟通是双向的，你的善意，客户能感受到，并且会回馈以善意；

B、逾期并不代表骗贷，客户应该感到歉意，但没有义务忍受戏谑和挖苦

C、客户，无论是否逾期，都是公司安生立命，收益利润的根本，应当受到良好的尊重；

D、可以语气客气的对客户说“请你以后注意还款时间，提前把款存入指定账户，这样就不用在接我的电话了。”

14、以下属于面谈礼仪的是

A、带名贵的饰品

B、自然注视对方眉骨与鼻梁三角区

C、道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛

D、坐时至少坐满椅子的2/3

15、以下属于处理客户投诉的方法的是

A、耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪

B、客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安

C、用合适的方式沟通，以对方能接受为目标

D、若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救。

16、工资入帐金额一般都不会是整数，如均为整数则需特别留意。

A、对

B、错

17、观察银行流水打印是否正规，银行一般情况都不会用喷墨打印机。真流水的字体一般都比较细，假流水字体则较粗。

A、对

B、错

18、核查收入证明公司开据证明时间需在一个月内，有客户姓名、身份证号码、工作时间、职务、月均收入、公司公章；公司公章名称要求与工商信息网上名称一致；工作年限需连续工作12个月以上；

A、对

B、错

19、正在录单，此时有客户进店，可以坐着礼貌的大声向客户询问：“你找谁呀？你等一下。”

A、对

B、错

20、对于申请业主贷（无按揭）的住址证明，必须是房产地址下带有申请者姓名的有效单据，有效单据是指电费单/水费单/燃气单/电话费单（最近30日内或最近一期）

A、对

B、错

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