2015年度电视、电信行业服务质量和消费者满意度调查问卷

为了营造安全和谐的消费环境，促使我市数字电视、电信运营商诚信经营，切实维护消费者的合法权益，工商部门针对数字电视、移动、联通、电信等运营商，开展消费维权评议活动，现对电视、电信服务企业的消费维权情况进行调查，敬请您配合和支持！为了确保调查问卷的覆盖面广，敬请提供您的真实身份。

一、电信行业服务基本情况

1、为您提供固定电话服务的运营商是：

2、为您提供个人移动电话的电信运营商是（可多选）：

3、为您提供互联网服务的电信运营商是：

4、为您提供电视收视服务的是：

二、总体评价

您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

您对所使用的移动电话服务质量评价是：

您对您所使用的上网服务质量的评价是：

您使用的固定电话、宽带、电视服务出现故障修复时间为：

电信服务行业运营商提供短信服务，在不知情的情况下哪个运营商有多收或乱收费现象（可多选）。

您对电视、电信服务行业运营商营业厅的总体评价是：

您对现行的电视、移动电话资费总体评价是？

您对移动电话的交费收据评价是？

您对固定电话的交费收据评价是？

您对收视收费收据评价是？

电信行业业务资费方面您较满意的是：

您对电信行业运营商的服务水平评价满意的是：

您对电信行业运营商的营业环境满意的是：

您对电信行业运营商的通话质量满意的是：

您对收视运营商服务质量满意的是：

您对电视、电信服务行业资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价：

三、电视、电信服务行业资费

您认为现行的移动电话漫游费合理吗？

您认为固定电话的月租费合理吗？

您认为固定电话停机保号收费合理吗？

你认为数字电视初装费、副机号另行收费合理吗？

您对电视、电信服务行业资费套餐怎么看（可多选）：

在电视、电信服务收费方面，您认为运营商存在以下哪些情况：（多选项）

四、客户服务

在合同信用方面，您认为数字电视、电信运营商存在以下哪些情况：（多选项）

接待处理用户投诉方面您对运营商的评价满意的是：

您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

您对运营商就客服热线状况（如接通情况、服务态度、服务水平）的评价满意的是：

您认为客户服务存在问题哪方面较突出（多选，3个）

您对目前运营商的整体企业形象的评价满意的是？

五、履行承诺

您对我市电视、电信服务行业运营商今年向消费者做出的公开承诺了解情况：

如果您了解电视、电信服务行业运营商的承诺内容，对他们今年以来履行承诺的评价是：

移动

联通

电信

天门无线数字电视

天门有线数字电视

电信网络数字电视

联通网络数字电视

移动网络数字电视

本次问卷调查至此结束，非常感谢您对“2015年度电视、电信服务质量消费者满意度调查问卷”的支持与参与！为确保您所填写问卷的有效性，请您认真检查、核对，避免遗漏。谢谢!