北区差评试题

欢迎参加本次测试
站点 
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配送员姓名
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单选 以周为单位,一周差评在  单,需脱岗培训?
2单以上 含2单
5单以上 含5单
3单以上 含3单
多选 题  下文中属于服务7大禁忌的有
与客户争执 辱骂 动手 强迫客户收货
直呼客户名字 抛货 踢货
跟客户抱怨公司要求
大声敲门,脏鞋进屋 客户面前吐痰
单选题 一体机离线操作时,因未从青龙系统获取订单信息,所以客户电话等为空、订单金额为0元; 配送员收款页面,以如何查看应收金额?
打电话至相邻站点查询订单金额
查看面单显示的金额
在配送员收款页面,勾选“POS”后,会调用财务接口获取订单金额并更新应收金额
询问客户
多选  出门配送前所需要准备的单证有哪些?
取件面单
驾驶证
工牌
零钱
多选题  订单支付方式中的先款订单可分为哪两类
在线支付
现金
月结订单
刷卡
多选题 在给客户配送货物时,符合服务要求的是?
正面面对客户
保持微笑
双手递送
打电话的同时和客户做货物签收
多选题 客户如果提出开包验货的要求,且商品是一个手机,以下描述正确的是?
验货过程需要配送员全程监控
不可以打开原厂包装
验货时不能通电、插卡
可以开包验货
单选题 客户取件全天时效为?
08.00-18:00
09:00-15:00
09:00-19:00
08.00-14:00
单选  安心收最高赔付金额不超过多少钱?
10元
30元
50元
20元
多选题 客户签收订单时,面单、小票签字不符合要求的是?
面单签字后,刷卡小票可以不签字
面单签字只要客户自己能认识就行
如货物为代收,代收人签上自己的名字即可
信用卡刷卡支付,需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致
单选 客户用支票进行付款时,支票必须为哪种支票?
转账支票
普通支票
A.B项都可以
现金支票
多选题  下列不支持开箱验货的有
手表
珠宝 首饰
手机
钻石
多选题  选项中可以用于站点收货、站点验货的设备有?
电脑登陆erp系统
PDA
一体机
以上都可以
多选 题  针对“安心收”项目以下说法正确的是?
配送员在给客户申请赔付时,赔付金额可以超出商品价格
当天配送员为客户申请的赔付金额,需要站长在系统中提交审核
商品破损时,配送员可以直接再一体机上给客户提交赔付
外单不支持此项目
单选题 拆单套利联动取消,在包裹标签是如何提示的? 
面单上显示“促销”
面单上显示“促
面单上显示“拆单套利”
面单上显示“活动商品”
单选题 恶意订单配送员,站长未拦截会有什么处罚
扣钱
扣绩效
扣业务分
无入罚
PDA操作时,每次开机后需要进行()操作
每日一清
获取任务
上门取件
配送成功

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