叫号时标准站姿迎客，目光注视客户等候区；等候客户时标准站姿或坐姿端正
个别客户离柜面3米处时举手招引“请到这边来”； 目光柔和，使用亲切式笑容迎视客户
与客户目光接触时使用15°点头礼，与客户打招呼：“您好，请坐”，手势示意
不能满足客户需求时使用服务性拒绝方法，能主动帮助客户解决问题
微笑、眼睛看客户，说：“好的，请稍等”或“好的，马上为您办理”
使用标准化服务用语，比如需要客户配合的事项，必须使用“请”字； 给客户带来不便时必须要说“抱歉”或“对不起
需要客户签字的，有告诉客户：“请您签字。”同时配合正确的动作。
核点现金细致认真，若有必要进行提示：“现在清点现金，请您确认一下”
对于客户问话或疑问，及时回应和给予专业应答；网点因线路或设备原因不能办理业务，要向客户解释；如果本笔业务发生费用，一定提前提醒
同时启动交叉销售：“办理需要点时间，您可以了解一下我们最新的XX业务资料，请看一下。”(给客户一个手势示意或递上折页)。或进行相关业务推荐
给客户存折时：“请您收好” ，给客户现金：“请您复点一下”
给客户存折(卡) 、证件或现金时必须面带微笑，眼睛看客户
客户走时：“请您对我的服务做出评价,谢谢!”“再见，欢迎下次光临！/谢谢光临，请您慢走。”如是节假日（春节、国庆、中秋、圣诞）：“谢谢光临。祝您节日快乐”
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