2015年7月份部门服务满意度调查-调查问卷模板-问卷网

战略规划部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
卓越绩效标准模式导入服务：提供卓越绩效标准的培训，培养自评师队伍，提供卓越绩效方面的咨询服务。
战略规划支持与服务：1、提供战略规划制定方面的培训；2、为各类战略规划梳理和制定提供服务。
战略目标责任分解服务：1、在各单位分解拟定承包合同过程中，提供方法、模板、资料等支持。2、对各单位在分解拟定承包合同过程中遇到的问题，答疑解惑、协调解决。
基础管理服务：1、指导、协助各单位完善组织、职能、制度、流程体系。2、协助各单位组织结构、流程优化方案，并推进实施。3、为各赛马团队提供管理制度的评审服务。
提供IT业务需求解决方案、立项技术支持、系统应用支持等与IT有关的服务。
提供公司设立（包括分、子公司）、注销以及公司的资本金、地址等工商事项的变更、备案和工商年检等服务，协助外地注册公司进行设立、注销、变更、备案和工商年检等。
提供工商资源公共关系管理和维护服务，协助外地注册公司的公共关系管理和维护
建立统一资料库，为各赛马团队提供工商资料（信息）的查询服务。
提供知识、经验等团队相关成果的共享渠道，促进团队知识的沉淀、积累。提供知识、信息、资料等内容的快速、便捷查找服务。
通过在陕鼓问答上进行提问，提供疑难问题的解决途径。
知识管理平台上开辟新的模块，促进其业务的有效开展。
提供一键登录服务，实现对多个子系统的统一管理和一次登录，避免多系统多次输入用户名、密码登录的烦琐。

人力资源部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
员工评价：为各赛马团队建立科学的绩效评价机制，为各赛马团队的骨干员工提供各项荣誉的申报以及职称的评定。
招聘各类人才：结合各赛马团队核心能力建设和业务发展，为各赛马团队配备业务发展所需的人力资源（领军人物和领军团队）。
提供统一培训平台：结合各赛马团队核心能力建设和业务发展，为各赛马团队搭建培训平台，提升综合能力。
根据集团内退政策，对离岗休养人员统一管理；集团待岗人员统一由人力资源交流中心代管。
建立相对应的薪酬服务平台。
社保、公积金服务：为赛马团队中集团、动力、工程公司、服务板块、智能科技公司提供代扣代缴服务，为赛马团队提供政策答疑，协助各类社保历史遗留问题。

公司办公室

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
政策信息收集服务，为各赛马团队提供政策解读服务；参与政府调研献策，为各赛马团队影响政策。
为各赛马团队及时提供申报享受国家省市区优惠政策信息，为享受优惠政策提供申报参考支持，项目验收支持。
利用政府资源支持市场开拓；为新兴业务提供政策信息，新兴业务享受优惠政策论证报告等。
定期更新国家、省、市发改部门、工信部门等公共关系信息，为各赛马团队提供公共关系信息资源支持。
提供政府类、客户类、协会类、金融类、科研院校类、外协、外配套商、媒体类等相关部门及人员信息资料，提供政府资源支持。

协同部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
1、做好集团“统招分签”工作，做到中标单位共享，中标价格共享； 2、提供关于招标范围、招标审批流程、招标方式等方面的咨询服务。
供应链管理和服务工作： 1、合格供方名册更新、汇总、发布和维护； 2、为各赛马团队在招标中提供合格供方；3、建立通用类物资价格库，提供采购价格咨询；4、对于物资采购信息进行统计管理和分析，提出资源共享和优化方案。
搭建集团内部市场协同平台，协调解决各赛马团队在内部市场协同中出现的各种问题。
总结提炼季度计划编制及经济运行分析工作中的亮点并授权学习，取长补短、借鉴他人亮点，共同提升。
1、提供各类司经营统计数据、历史及行业相关资料；2、提供统计继续教育培训，做好统计从业资格取证及换证工作。 3、提供各类奖励及优惠政策中统计信息认定及证明。

工研院办公室

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
提供翻译及翻译外委服务
提供国外竞争对手技术、战略和经营跟踪、调研和分析服务
技术期刊、学术论文的代查代订服务
制定陕鼓科研规划，指导各赛马团队技术研发工作开展；完善科研体系建设，制定科研项目研发流程。
做好科技创新项目立项、评审、经费投入等日常协调管理和服务支持。
为各赛马团队在工研院平台上研发的项目提供资金、技术人才以及研发资源支持。
政府资助类项目申报
管理研发课题评审；管理研发信息系统应用维护
专利日常检索；对主要竞争对手、新领域等相关专利进行检索、分析。
对外技术合同、发表论文、QC成果等知识产权及保密审查
利用参加的外部协会资源，提供行业信息、解决研发问题，搭建陕鼓与政府之间的桥梁。
能量回收装备的信息摘要、网站信息共享
国家及上级行业协会的相关政策、文件的共享
利用期刊杂志和行业协会网站，宣传自动化等新兴业务
风机专业委员会资源利用
博士后、院士专家及三秦学者工作站利用

质量管理部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
创各级质量管理奖
创省、市名牌产品申报、评审和维护工作
QC质量攻关，提供质量培训和交流，组织对集团内QC成果发表的指导。
负责压力容器、核电、机电安装、CE、地铁风机等专业取证及日常维护
对合格供方进行现场质量评审
与省市区质监系统、中质协等社会团体、协会等外部资源联略，维护社会关系。
组织年度“零缺陷”工程项目、质量改进项目的收集、筛选及汇总、下发以及项目计划的督促实施、过程跟踪、检查验收、评奖等工作。
每月进行用户信息的收集、调查和分析工作，组织召开客户问题专题会议解决典型质量问题，每月组织一次会议，用户问题处理率100%。
确保质量体系的良好运行：每年一季度策划、编制公司年度质量工作计划，组织质量工作计划的实施和检查落实；指导相关部门建立并落实部门质量管理体系第三层次文件，每年一季度组织一次梳理。
每月负责各部门反馈的日常质量信息协调和处理工作，3个工作日完成质量信息处理。

北京管理中心

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
为各赛马团队提供在京的办公、会议场所，包括视频会议、电话会议以及不少于20个的公共办公位；办公区域无线覆盖。
提供来京人员的食、宿服务。
依照公司公车使用规定提供在京车辆服务。
提供公司在京的各种外部公共关系信息服务

投资管理部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
为赛马团队提供投资业务指导和支持，并积极搜寻、提供投资回报率高的投资项目。
为集团各公司、各产业板块提供被投资企业的优秀管理经验、财务管理和产品销售信息资源。
提供从投资项目初步分析到项目公司成立全方位、一体化的支持，包括：投资项目初步分析论证、立项审批手续、尽职调查、项目投资分析报告、审核审批上报、投资协议起草签订、投资款支付的办理等。
股权投资评价：定期对各公司投资的企业进行股权投资分析评价，提出股权处置建议，为各公司进行投资决策、股权处置提供支持。"
三会管理和服务：对三会议案及重大事项进行分析、上报审批；办理外派董事、监事、股东代表参会表决审批手续；根据参会人员需求，与会议组织方沟通联系交通、住宿等事项。

财务部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
提供理财信息共享服务： 1、每月8号前向各赛马团队提供各金融机构最新理财信息； 2、在集团范围内平衡子公司理财需求，实现“搭车”理财，确保2014年各赛马团队资金理财收益率达到3.3%以上。
提供委托贷款业务服务：收到委托贷款申请后，15个工作日内提出初审意见和资金安排计划，并提交风险控制部和投资管理部进行再评估,经公司办公会、董事会、经营公司审批后办理
提供整体授信服务：1、每年3月底前，根据用资需求和信用情况，拟定集团整体授信规划； 2、9月份综合授信到位，满足使用
提供融资服务：1、每年3月底前，根据各赛马团队用资需求，拟定集团整体融资规划；2、根据项目进展和实施情况以及项目资金情况与金融机构谈判，确保1 个月内融资到位
提供税收政策解读和培训服务：每月（季）向各子公司发布最新税收政策的解读，并根据业务需要组织培训。
税收政策申报服务： 1、3月份前完成各子公司国家鼓励类项目的申报； 2、6月份前完成各子公司装备制造业税收返还的申报，9月份前收到税收返还。

风险控制部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
提供法律咨询服务及为法律纠纷解决提供支持
出具风险再评估意见或风险管理意见，供各赛马团队决策参考。

团委

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
举办、组织的各类培训、活动，为青年员工业务能力、职业素养提升提供支持。
主动向赛马团队了解需求，为各赛马团队提供活动策划、组织、服务工作。提供策划方案、组织实施及活动的宣传推广，2周内提供方案策划思路。

品牌文化部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
提供媒介宣传服务：公司各赛马团队、各部门、社区、厂区、三地办公区全覆盖，保证内部覆盖率95%以上。
公司对外宣传：1、及时响应各赛马团队宣传要求；2、每年拟在各媒体的宣传文章总量不低于30篇
品牌管理工作：样本制作需要响应率100%，业务变更后三个月内更新样本。
对员工思想动态、生活关注点等各类关键影响因素的协调、处理效果

集团工会

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
工会组织民管工作：1、指导各赛马团队及基层分会组织健全；2、解决员工诉求，维护员工合法权益。
提供创新平台，寻找能够从生产、经营、管理等多方面促进企业发展的创新点。
关注弱势群体：“一帮一”服务；节假日走访慰问；志愿者帮扶等。紧急救助服务：突发性疾病、工伤或意外伤害等
提供EAP服务：1、深化常规服务项目，特色服务项目常态化管理。2、构建员工身心健康标准管理模式。3、每年进行体检。"
文娱活动的开展
紧急救助：战略合作伙伴、用户、协作单位等人员在陕鼓突发性疾病、车祸、工伤或意外伤害等紧急救助；其它危及生命安全、财产安全事件紧急救助。

安技管理部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
1、提供工伤（职业病）申告、认定申请、伤残等级或者劳动能力鉴定申请的办理；2、组织各子公司工伤人员进行工伤体检。"
1、根据职业危害体检周期，每年组织危害岗位人员进行岗中职业体检，体检异常人员及时转岗；2、根据人员变动，随时对危害岗位的上岗、离岗进行职业体检，体检异常存在职业禁忌证的人员严禁上岗。
环境质量监测:组织相关部门对新建、改建、扩建的办公场所在进行空气质量监测，确保空气质量达标.
个体劳动防护支持：1、制定劳动防护用品及工服发放标准；2、根据公司劳保用品发放标准，对各单位提出的需求信息进行汇总统计、提供技术服务。
组织三类人员（企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员）安全培训取证：1、建立需要培训取证人员台账，并依据台账做好分批培训取证计划。2、按照分批培训计划做好培训。
为公司和赛马团队提供绿化方案和环境美化服务。

职工医院

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
利用医院外部资源，搭建公共医疗资源平台，定期请外部专家坐诊、交流会诊，健康咨询等活动。
为公司员工及家属提供各项日常和节假日的医疗救助服务。
为各赛马团队提供健康体检服务
提供传染病的预防保健工作服务

安全保卫部

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
对物品进出厂区（园区）的检查登记执行情况
对外来人员进出厂区（园区）的管理情况
对目前的人防、物防、技防现状
门卫执勤人员的仪容仪表、精神面貌
执勤人员的责任心
对现阶段安保工作的效果和有效性
消防器材管理、消防培训、火险出警等服务

实业公司

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
保洁服务：公共区域每天保洁，地面干净，无烟头等抛弃物和各类杂物、垃圾，设施和物品摆放整齐、干净，无卫生死角。
绿化服务：定期修剪、养护；绿化区域内无杂物、杂草，无枯死树木，无面积大于100cm2裸露土地。
社区环境卫生：公共区域和社区环境整洁、优雅，无卫生死角。
门卫服务：文明值勤，值班室无闲杂人员，岗上不睡觉、不抽烟，对外车辆进入执行检查登记制度。
代收代缴服务：服务态度和蔼、耐心，收缴无差错。
零修服务：接到报修后立即响应，维修完成后1日内回访。
餐饮工作人员态度和个人仪表卫生：工作人员态度和蔼，个人卫生和仪表整洁，售饭人员个体卫生措施（口罩、手套、帽子等）到位。
饭菜供应准时性和价格：按照规定时间供应，不提前，不推后；执行公司定价，价格公开，每天公示原材料采购价格。
饭菜的新鲜程度及品种和搭配：主食和菜品新鲜，无异味，无过期、变质食品；菜色和品种搭配合理。
食品、餐具卫生和安全：饭菜清洗干净、无异物，无伪劣食材，食品防鼠、防污染等安全防范措施到位；餐具无污渍、油腻，干净，每天消毒。
车人要求及时配备车辆，准时达到预约地点。
紧急救助用车：接到求助电话后，5分钟内出车。
行车安全：1、行车前系好安全带，并提示乘客，安全带未系好不动车。2、行车中无闯红灯、超速、遮挡车牌等违章行为，遵守交规。
文明驾驶：1、行车中不主动与乘客聊天，不拨打电话，不吃零食。 2、司机语言文明，着装规范，手套、服装干净，个人仪表和卫生良好。
乘车环境：车辆内外干净整洁，车内空气清新，无异味，无杂物。
主动服务：司机主动为客人提供开车门、取放行李等服务，服务规范。
水、暖（中央空调）、电、气等各种生产、办公能源日常供送及其维修
固定资产管理：人员调动涉及相关资产的转移调配；
建（构）筑物、道路、办公桌椅的零星修理，确保各种设施的完好性。

2015年7月份部门服务满意度调查

相关模板