服务顾问接车时是否给您的爱车铺设六件套来保护您爱车的清洁？
服务顾问在接车时是否邀请您一起对您的爱车进行环车检查，确认车辆您车辆的外观或内饰的情况？
服务顾问在接车时是否提醒您车内贵重物品随身携带事宜？
服务顾问能否准确预估您本次维修/保养的费用及时间？
服务店是否主动提供饮品（茶水、饮料等）及续杯服务？
*本次维修/保养时，您对顾客休息区环境的舒适程度感到满意吗？
在您维修等待过程中，服务顾问是否有主动向您汇报车辆保养/维修进度？
交车时，座椅位置、内外后视镜、汽车空调是否为您保持或还原到进店时的状态？
服务顾问在交车时对您爱车本次保养/维修更换的旧件是否向您展示确认？
服务顾问在交车时是否向您展示您的爱车的轮胎杂物的清理情况？
*本次维修/保养结算时，服务顾问是否向您解释清楚具体的服务项目及收费内容？
*（仅限于维修用户）本次维修时，服务店是否将车辆故障一次性修复？
本次维修/保养结束时，服务店是否提醒您爱车的下次保养里程和时间？
本次维修/保养结束后，服务顾问是否主动与您礼貌告别并送行？
本次维修/保养结束后，服务店是否能够通过3DC等回访方式主动致电了解您车辆的使用情况？