1.配送出车前需检查轮胎、电瓶、车灯、喇叭、刹车、车体等部件性能良好。（）
2.配送中需遵守交通法规不闯红灯、不酒驾、不行驶中接听电话等（）
4.违反信息安全保密原则将公司规定进 行严格处罚，情形重送至法机关违反信息安全保密原则将公司规定进 行严格处罚，情形重送至法机关进行处理
6.配送员未经客户允许必须送货上楼，且没有经过客户允许不得私自进入客户房间或办公室。
7.在楼下与客户交接时，必须下车与客户交接，不得骑或坐在车上与客户交接。
9.配送员应穿着工服保持整洁、平整、得体无异味，佩戴工牌。
10.餐类装箱时，需汤类放入杯托；其他快餐妥善放置，注意行驶中不会翻倒。（）
11.配送必须坚持“先抢单再取货，未抢单不能取货“的原则
12.取货完成后，包裹妥投前，配送员对包裹不负任何责任。（）
13. 餐饮、饮料类商品在装箱时，不可用力挤压，且不可多层码放，以免造成挤压，漏汤、漏液。（）
14. 货品装箱时应注意熟品与生品分开，有特殊味道的与无特殊味道分开。（）
15.商品入箱前必须按单用包装袋加固，不可裸果、单餐盒放置箱内，以免混淆。（）
16. 商品入箱后，必须盖严上盖，全程无尘密封运输。（）
17.行驶途中应避免急加速、加减速等激烈动作，以免汤汁泄漏。（）
18. 所有货品必须全程在保温箱内存放，任何商品均不可在客户未接收前脱离保温箱。
19. 到顾客处，必须送货上楼，客户特殊要求除外。（）
20. 客户签收后，需及时在APP上操作妥投成功。
21. 开始配送前，配送员不需要提前给收货人打电话联系，再次确认配送时间、地点。（）
27.商家处取货验货时出现品类、数量、质量等问题，配送员可要求商家补货、换货
28.客户联系不上，需报备客服，告知原因；对于温度有要求的货物需时效内返回商家，等待客服通知，下次配送或取消订单；
29.客户拒收，手机操作“妥投失败”并写明原因，货物返回商家，与商家交接签字；
30. 订单商品不全、错误、破损且客户仍收货，需配送员与商家联系进行补货/换货，再次配送;由于配送员自身原因导致的，需配送员赔偿丢失或损坏商品金额。
31. 检查表每次检查总分100分，分数80分为及格，若一个季度内同一人考核出现两次及以上不及格，则需要配送员停岗培训三天。
32. 对于集团或区域检查中同一运作主管下属配送员检查平均分低于70分的，运作主管负有连带责任，检查方需书面出具《整改报告》，明确注明整改时间及效果，区域及片区负有督促职责；对于再次整改不合格的运作主管，降为实习期或调岗处理。
33. 专属配送员退出后，T+2返款，工资正常发放
35. 众包配送员退出后，T+2返款，提成正常发放
36.课时计时规则：新员工入职培训及其他课程培训，考核培训合格率达( )以上进行课程计时，低于( )不予计时
37. 课时计时规则:众包配送员岗前培训，考核现场注册率达( )以上进行课程计时，低于( )不予计时。
38.初级讲师讲授众包岗前培训课程，课酬为（）
A、30元/课时
B、50元/课时
C、70元/课
D、100元/课时
39.助理讲师讲授专属配送员入职培训课程课酬为（）
A、30元/课时
B、50元/课时
C、70元/课
D、100元/课时
42. 累计扣分达到10分值会受到那种处罚（ ）
A、运作主管对其面谈培训，谈话内容备案提交;
B、参加脱产培训及考试，考试通过后重新上岗;
C、予以劝退处理
D、罚款100元
43. 配送员，发现订单马上就要超时，但还没有给客户送到，就先扫描订单做了妥投，然后才将货物给客户送去。这种行为若被发现，将会被扣罚（ ）业务分
44.以下那些行为会被扣罚2个业务分
A、延期1天未回款
B、拒绝给客户送货上门
C、未操作抢单即拿货配送
D、客户拒收订单，配送员私自操作妥投
45.配送员应该在15日21点前晚上将14日妥投订单的应收货款存入，但是配送员A直到17日中午才将钱存入，那么配送员A将会被扣罚2个业务分（ ）
46.京东到家自营、京东众包工服及相关配送物资，允许在工作范围内使用，也可以挪作他用；
47.工服及相关配送物资在规定使用期内发生损坏，需要自行修补，如需要更换，需通过区域运营主管确认后以旧换新（重型保温箱除外），如判定为故意损坏，按损坏赔偿
48.工服及相关配送物资在员工离职（辞退）时需要收回，物资在使用年限内的暂存，已超出使用年限的进行销毁；
1. 配送出车前，需检查（）良好，方可出行。
A.轮胎
B.电瓶
C.车灯
D.车铃喇叭
E..刹车
F.车体
2.配送中行车（）
A.不闯红灯
B.不酒驾
C.不驶中接听电话
D.不走危险路况
E.不接近可疑人员团伙
3.配送停车时做到（）
A.不塞交通
B.不妨碍行人
C. 不急刹急停
D. 不停不安全的地（停有监控器的地方）
4. 取货装箱时需（ ）
A.生熟品分开
B.汤汁.饮料等放入杯托
C.因挤压易变质的货品需加填充物
D.所有货品随意放置
5.上门取货时，配送员需核对（ ），核对无误后APP及时操作取货成功。
A.货品数量
B.货品包装
C.运费
D.货品质量
6.以下哪些（）情况配送员没有运费报酬。
A、配送超时
B、客户拒收
C、订单取消
D、客户投诉
7.（）哪些情况给予封号处置
A、恶意抢单
B、服务态度遭投诉
C、虚假妥投订单
D、拒收原因备注与回访客户拒收原因不一致
8.专属及众包配送员退出运作主管都需（）
A.核实所有订单信息是否全部完成
B.收回预估账款及配送装备
C.邮件通知集团运营关闭抢单权限
9.内部讲师的使命和职责
A、拥护并践行企业的核心价值观，传播企业文化。
B、内部讲师应根据培训需求、业务变化等积极开发课程及培训案例。
C、内部讲师担任讲师并参与各类培训活动，并提出培训工作改善建议。
D、内部讲师对公司培训方面的资料应采取保密措施。
10. 讲师认证方式有
A、讲师培训
B、现场考试
C、现场试讲
D、自己认证
11. 讲师级别划分为（）
A、助理讲师: 助理讲师所有人员可报名，需通过助理讲师课程认证，总部及区域管理人员自动成为助理讲师。
B、初级讲师：授课100课时内
C、中级讲师：授课100-300课时
D、高级讲师：授课300课时以上
12.区域对工服及相关配送物资的管理职责包括
A、负责对区域的物资需求进行预估并发起申请
B、负责对区域的货物资进行库存管理并做好记录（见京东到家物资库存管理规定）
C、负责对物资的配发、回收、换领、赔偿、销毁进行管理并做好记录
13. 城市物流经理/主管（或区域运作经理指定的区域管理人员），对设备及上网流量卡的管理责任有哪些（ ）
A、本区域内WIFI设备及上网卡需求进行汇总（包括上网卡实名登记信息），向集团发起采购需求申请（邮件）
B、WIFI设备及上网卡在区域的接收、分发、登记
C、WIFI设备及上网卡的日常管理，如更换、维修、上网卡停机、上网卡注销、人员离职后收回等登记管理工作
D、上网卡发票的报销统计及收集工作
14. 人员离职或异动，设备或上网卡需交回城市物流经理/主管（或区域运作经理指定的区域管理人员）确认，并由双方签字确认，具体操作有哪些（ ）
A.WIFI设备：状态及配件是否完好齐全、是否与领用记录的设备号码匹配，并做好收回登记，由双方签字确认
B.上网卡（包季、包年）：状态是否正常、是否与领用记录的卡号码匹配，并做好收回登记，由双方签字确认
C. 后付费上网卡交回购卡成本费
D.如设备或上网卡损坏（不可更换），或设备配件缺失，请参照“损坏、丢失处理规范”执行