基于零售商网站的企业营销能力的探索性研究
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您百忙之中填写这份问卷。本次调查仅用于学术研究，没有任何商业用途。本研究旨在探索在线店铺的能力因素对顾客感知及购买态度、行为的影响，为电子商务的有效实施提供有益的参考。您的意见对我们来说非常重要，请根据您的直觉和第一印象作答。本问卷采取无记名方式，对您的个人资料严格保密，请放心填写，以保证调查的有效性。
衷心感谢您的支持与配合！ 东北财经大学工商管理学院 2015年7月
第一部分：
请从您熟悉的淘宝（或天猫）店铺中任选一家，进入它所在的店铺，请确保您仔细浏览该店铺，并对它有个较为清晰的印象。浏览后请根据实际情况，对下面列出的各个问题进行评价，其中1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意，5代表非常满意
1.请问您所浏览的店铺所经营的商品种类是？（如服装、食品、电器、书籍等）
2.请将您所选店铺的网址复制到下列空白处，感谢您的配合！
3.您所浏览的这家店铺属于
A1.该网店对商品的介绍十分详细（如商品的尺寸、细节、颜色、材质等）
A2.该网店提供了详细的商品卖点介绍
A3.该网店能够提供丰富的商品信息
A4.该网店能够提供准确的商品信息
A5.该网店提供多样化的方式进行商品展示
A6.该网店提供丰富的商品试用报告
A7.该网店的商品提供达人推荐展示
A8.该网店的商品提供搭配商品或其他可选择的商品推荐
A9. 该网店的商品上新速度较快
A10.该店铺经常举办商品试用和体验活动
A11.该网店提供丰富的商品上新活动预告
B1.该网店提供了性价比很高的商品
B2.该网店的商品价格比实体店便宜
B3.该网店提供丰富的商品比价信息
B4.该网店有合理的商品运费政策
B5.该网站的商品定价多样化（如存在搭配套餐价格、会员价格等）
B6.该网店的商品价格比较稳定
C1.对于顾客的抱怨，该网店能够认真清楚地进行回答
C2.对于顾客的抱怨，该网店能够提供令人满意的解释
C3.出现问题时，该网店能够提供退换货服务
C4.该网店的客服服务响应时间很短
C5.该网店的客服服务人员态度很好
C6.我觉得该店铺的客服人员拥有较强的业务能力
C7.该网店提供及时的订单跟踪服务
C8.该网店能够迅速地配送产品
C9.该网店实际提供的服务能够与承诺相符
D1.该网店所提供的商品图片让我在浏览时仿佛身临其境
D2.该网店所提供的商品让我有种亲眼见到实物的感觉
D3.该网店所提供的商品图片能够真切地反映出该商品的原貌
D4.该网店的不同页面在设计风格上保持了较好的一致性
D5.该网店的网站设计在视觉上较有吸引力
D6.该网店的文字和图片排版很适合阅读
D7.该网店店的页面在打开时十分流畅，不需要太多等待
D8.该网店的网站使用起来很方便
D9.该网店提供较多的方式来搜索商品（如按功能、类别、品牌、价格等）
D10.该网店的页面看上去十分简洁
D11.该网店的页面看起来十分有序
D12.该网店的页面让人浏览起来不费力
E1.同其他的店铺相比，我觉得该店铺的广告更有感召力
E2.同其他的店铺相比，我觉得该店铺的广告更为丰富
E3.该网店提供的广告有较好的创意
E4.同其他店铺相比，我觉得该店铺的促销活动更有吸引力
E5.同其他店铺相比，我觉得该店铺的促销活动更为丰富
E6.该网店的商品有丰富的客户评论信息
E7.该网店能够对客户评论信息进行及时有效的回应
E8.该网店内的信息让我感受一股浓厚的购买气氛
E9.该网店页面提供其店铺的行业排名信息
E10.该网店向您提供店内新品上新活动或其他活动推送
E11.该网店页面提供丰富的商品销量信息
E12..该网店存在会员活动及会员政策
E13.该网店能够清晰地传递所售商品的品牌价值（例如品牌文化或背景介绍）
E14.该网店提供了较好的商品品牌形象展示
E15.该网店积极参与社会公益活动
E16.该网店的设计风格与该产品（品牌）的形象十分吻合
E17.该网店的设计风格很好地体现该产品（品牌）的特征
以下关于您对该网店的购买意愿的调查，请根据实际情况，对下面列出的各个问题进行评价，其中1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意，5代表非常同意。
F1.当我具有网上购物需求时，我会考虑到该商店购买
F2.当我具有网上购物需求时，我愿意到该网店购买
F3.当我具有网上购物需求时，我最有可能到该网店购买
F4.我在将来会经常使用该网站购物
F5.我会把该网店推荐给其他人
第二部分：关于您的基本情况
1.您的性别是
2.您的年龄是
3.您正在攻读或已经获得的最高学历
4.您目前从事的职业是
5.您目前的月收入为
6.您的网络使用年限为
7.您的网上购物年限为
8.您网购的频率为
9.您的买家信用级别是（数字）（如 
，可在我的淘宝-评价管理里面发现哦）
，可在我的淘宝-评价管理里面发现哦）
10.您对在该网店所购买的大多数商品是否满意
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