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1、关于男士仪表表述错误的是( ).

A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜

B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内

C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间

2、关于女士仪表的表述错误的是( )。

A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内

C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外

3、对客户进行指引时，错误的做法是( )。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧

C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置

D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是( )。

A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人

C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍

5、关于握手礼仪的表述，错误的是( )。

A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到

B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先

D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中

6、为客户阅读指示时，错误的做法是( )。

A．五指并拢，指向阅读内容

B．面带微笑

C．同客户有目光交流，并有语言配合

D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7、会议礼仪的表述中，正确的是( )。

A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听

B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开

C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论

D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾

8、服务的语速要适中，每分钟应保持在( )个字左右。

A．50

B．80

C．120

D．200

9、上下楼梯时，正确的礼仪是( )。

A．上下楼梯时要靠右行

B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C．引领客户上楼梯时．走在客户前

D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

10、接电话的礼仪表述中，错误的是( )。

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B．主动报出名字及问候

C．主动询问客户需求

D．礼貌结束电话

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