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商务一部
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商务十一部
增值部
2、引导、明知、协助或有意协助客户提供伪造、虚假的资料。
3、获取、跟进、抢占阿里巴巴或他人库中已付款客户资源。
4、知道或应当知道客户以虚假营业地址办理执照而引导、协助、默许、纵容其办理诚信通产品的行为。
5、在电子商务技术咨询服务过程中由于服务态度，工作失职，过度承诺，误导客户等行为，情节较轻者。
6、恶意骚扰客户，造成客户严重不满，如致使客户在网站上公开发贴投诉等。
8、无论销售名下是否拥有客户资源，自收款之日起3个工作日内未将款项汇至公司指定账户。
9、知道或应当知道客户为黑名单客户或存在欺诈行为，仍与该客户或与该客户存在一定关系的客户（包括但不限于其转介绍的公司、另行注册的公司）签单。
10、知道或应当知道客户使用他人营业执照而引导、协助、默许、纵容其办理甲方产品的行为。
13、辱骂、恐吓或诋毁阿里巴巴公司员工、阿里巴巴合作伙伴等；或言辞不当影响阿里巴巴公司声誉的行为，情节较轻者。
15、客户为禁限售类客户，未如实告知诚信通业务范围，提供客户不需要的服务。
1、以下关于于二类违规描述正确的是：
未与客户确认清楚公司信息，导致客户认证失败并投诉。
将CRM库中客户篡改为不相干或错误的客户信息。
私下给予客户或客户工作人员回扣，或向客户索要或收受回扣或利益。
知道或应当知道客户以虚假营业地址办理执照而引导、协助、默许、纵容其办理甲方产品的行为。
2、以下关于三类违规描述正确的是：
要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息。
超出总部宣传资料范围，夸大诚信通产品内容或保证效果的行为。
夸大或承诺购买甲方产品后的订单反馈量或成交量。
含糊其辞，未能清晰回答客户问题，引起客户误解。
不尊敬客户，嘲笑客户，引起(造成)客户投诉。
3、以下关于四类违规描述正确的是：
承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供 。
辱骂、恐吓或诋毁阿里巴巴公司员工、阿里巴巴合作伙伴等；或言辞不当影响阿里巴巴公司声誉的行为，情节较轻者。
未与客户确认清楚促销内容（如有）等信息，导致客户投诉。
未经许可，以电话、上门、邮件等形式拜访非本区域客户（非本区域指客户实际经营地或注册地不在双方明确约定的乙方推广区域内） 。
4、下列属于三类违规的行为的是：
违约使用阿里巴巴名义或商业标示未造成不良后果。
超出总部宣传资料范围，夸大诚信通内容或保证效果的行为。
承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供。
恶意骚扰客户，造成客户不满，情节较轻者。
客户公司名有撞单的情况下，引导客户更换执照的行为。
未以渠道真实身份、虚构客户身份等联系总部，对内部管理造成一定影响，但情节较轻者。
1、某销售发现客户资源归属于其它人，但为了能够获得客户的资源，引导该客户更换营业执照。下列说法正确的是：
此行为不违规。
此行为属于二类违规。
此行为属于三类违规。
但凡引导客户更换营业执照，此客户资源仍归属原资源所属人。
2、某销售人员在盘库的过程中，要将某条资源扔到公海，但为了不让别人知道其客户信息，将客户信息修改成一些不相干的信息。下了说法正确的是：
此行为属于三类违规。
此行为属于四类违规。
此行为不规格。
此行为属于二类违规。
3、下列属于辱骂、恐吓或诋毁阿里巴巴公司员工、阿里巴巴合作伙伴等行为的有？
阿里巴巴公司没有这个员工，你这边都是我负责的。
他们公司（针对某阿里合作伙伴）都是骗子，技术不行的
总部的员工不负责常州这边的客户，常州这边就是由我们负责的。
其实您跟谁合作都一样，总部或某公司（阿里的渠道商之一）我相信它们跟我们一样能给您提供好的服务，我今天过来跟您沟通，就是想让您了解下我们的具体的服务，然后您再做选择。
你看总部那边在杭州，离我们这边这么远，提供的服务肯定没有我们这边及时、快速。
4、在电话里跟客户介绍时，下列说法正确的是：
我这边是阿里巴巴公司的XXX。
我这边是阿里巴巴公司中国站的XXX。
我这边是阿里巴巴诚信通授权渠道商的XXX。
我这边是阿里巴巴常州公司的XXX。
5、下列属于过度承诺行为的有：
只要你跟我合作，后期商铺的打理由我免费来帮你做。但后期客户因此对你进行了投诉。
只要你跟我合作，后期所有产品图片，我可以免费帮你拍。而实际上你并不能提供。
以后只要有什么事，都可以打电话给我，我第一时间都会赶过来帮你处理。而这一点对于销售人员来讲几乎是不可能实现的。
3688属于阿里诚信通开通的店铺开通的费用，后期需要您或者您安排人员来打理店铺的，如果您不会打理可以到我们公司免费学习。如果您时间比较忙没时间操作，同时也想得到更专业的服务，提升诚信通的效果，我们公司作为诚信通的渠道服务商，也针对像您这样有实力的企业推出了相关店铺装修、运营等等相关服务的套餐，我想总有一款适合您的……