标准服务流程调研表
请认真填写以下内容，谢谢。
请输入城市名称
省份
城市
区/县
街道
请输入城市名称
____________
请选择下单日期
日期 ____________
请选择下单时间
时 ____________
分 ____________
代驾员就位时间
5分钟以内
5-6分钟
6-7分钟
7-8分钟
8-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
代驾员注册号
____________
代驾员姓名
____________
代驾员累计完成订单数
____________
代驾员星级
五星
四星半
四星
三星半
三星
两星半
两星
两星以下
订单编号
____________
穿着标识服装
是
否
佩戴胸牌
是
否
主动展示胸牌
是
否
头发、指甲合格
是
否
口腔无异味
是
否
接单后第一时间联系用户
是
否
首次电话沟通，使用标准用语
是
否
抵达时间未超过10分钟
是
否
抵达见面后，核实用户身份（手机尾号或其他信息）
是
否
双手接过钥匙
是
否
为用户开车门，请用户先上车
是
否
检查车辆情况
是
否
检查停放周边情况
是
否
放置交通工具时询问用户
是
否
不涉及
出发时，主动展示里程表
是
否
主动提供路线选择
是
否
提醒副驾驶座用户系好安全带
是
否
遇未驾驶过车型，提前向用户问询
是
否
不涉及
代驾途中平稳驾驶、无违章、安全行车
是
否
行驶中，未接打手机
是
否
到达目的地后，主动展示里程表，告知消费金额
是
否
正确告知最终结算应付金额按标准进行收费
是
否
关闭车辆用电设施、车窗、车门、档位、启动手刹
是
否
双手递还钥匙
是
否
与用户致谢并告别，礼貌告别用语
是
否
主动索要好评
是
否
其他备注说明
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