不知情考核属公司内部员工责任的，首件发生考核（ ）元，第2件考核（ ）元，第3件至4件（含）以内发生考核（ ）元/件。
200、300、500
300、500、1000
500、1000、1000
500、1000、1500
投诉处理，如现场客户没有接受或需要后续查证的投诉问题，（ ）小时之内收到电话或短信回复
以下哪项属于服务否决项？
营业柜台内有水杯
营业员戴手镯
营业员穿牛仔裤
营业员在台席内但设置“暂停营业牌”
2015检测标准中新增了对终端展示的要求,下面哪项不在检测要求当中
柜台内终端布置合理，柜台布置美观，厅内重点宣传机型位置显眼。
终端标价布置规范，统一标价牌+产品介绍牌（包含产品品牌、型号、屏幕尺寸、主频等卖点说明），填写整洁美观，无涂改。
不允许出现带有联通、电信定制标识的宣传物料及终端产品。
必须真机出样展陈
针对＂密码探测＂被市公司监控通报到,合作厅 ( )元/次
市公司检测得分低于85分（常规与专项各占50%）,自办厅考核( )元,合作厅考核( )元;
100、200
200、300
300、500
500 、1000
服务检测针对服务规范要求:不得出现接待客户过程中行为举止礼貌得体，尊重客户；不做与工作无关的事情，无闲聊、嘻笑、打闹、上网、( )等严重违规行为。
"每诉必录"除需登记纸质台帐录入电子流系统外,需告知用户()小时内会回访.
自助设施出现故障在( )个工作日内解决；故障期间，摆放“设备故障”牌告知客户。被检测的营业厅自助设备故障率小于( )。
有责升级投诉，涉及公司员工考核（ ）元，涉及合作渠道考核（ ）元。 300、500 500、1000 1000、2000 1500、2000
300、500
500、1000
1000、2000
1500、2000
新增或宽带续费用户，开通家庭网并且家庭成员在（）个及以上的，可免费体验（）M宽带6个月（其中办理499包2年宽带的可免费体验20M宽带6个月）。
充100送流量：客户充值100元话费，100元话费直接到现金账本，在协议期3个月内，每月可获赠（100M省内通用流量+1024M省内4G单模流量），办理用户需开通（ ）元及以上通用流量包。
短信验证码重置密码成功后，24之内将不允许客户办理（ ）业务
检测中发现营业厅擅自关门、营业厅无营业员当班（ ）分钟及以上，检测项止全部得0分。
4G飞享套餐88元包国内数据流量（ ）M，国内主叫（ ）分钟。
500、200
500、300
700、200
700、300
夜间专用流量包5元包1G，包1G夜间省内流量（），包含2/3/4G网络。
21：00-8：00
21：00-7：00
23：00-8：00
23：00-7：00
如营业厅开放了3个台席，等候客户数≥ （）人即为业务忙时。
对实现无纸化的营业厅,如客户要求提供纸质工单，营业员以下哪项是不正确的? 首次引导客户不打印 立即打印 明确拒绝客户 二次要求则为客户打印
首次引导客户不打印
立即打印
明确拒绝客户
二次要求则为客户打印
"二次确认"要求在邀客户签名前，先将电脑( )与客户核对所办理的业务相关信息后再进行。
"电子渠道"推荐用语：必须说出“网、短、掌任一渠道”，并具体说出一种( )方式；，且注意是“( )”，不是“查询”
定向长途,在非漫游状态，用户主叫某一指定省份或江苏省内指定城市的国内长途，长途费全天( )元/分钟（免基本通话费）； 月功能费3元，按天收取，月底补齐
送流量：新入网用户每月赠送( )省内通用流量+1G省内4G单模流量，连续赠送3个月（含当月），赠送的流量办理当月立即生效
“定向漫游”月功能费1元/月，月初一次性扣取；新入网用户开通（ ）扣取。
母婴宝”功能费为（） 元/月，服务代码：（）
5，10658666
3，10658555
5，10658555
3，10658666
服务过程中出现以下哪些行为严重违规行为倒扣5分。
闲聊、嘻笑
未主动招呼、告别
LED未开启
门口有垃圾
12580电影俱乐部短信版（）元/月，彩信版（）元/月
客户购买日期起计算，定制终端数据卡“三包”保修期限为 （ ）
以下属于“双倍返还”适用范畴的是 （ ）
对于我方过错而导致的错收客户的费用
不可抗力因素等造成的多收费
营业员误开套餐导致多收客户的费用
用户在无意中订购的梦网类业务
在办理业务后，禁止违反的有（）
客户未明确表示同意办理时，即办理相关业务
办营销案时先开业务再开营销案，且没有告知客户
免费的业务未告知可以直接开通
开通业务前不与客户进行确认
接待客户投诉时，现场客户没有接受或需要后续查证的投诉问题，应在（ ）小时之内给客户电话或短信回复。
数据流量短信提醒服务的短信开通方式：（ ）
发送KT至10086
发送KTLL至10086
发送KTLLTX至10086
发送KTTX至10086
遵守“五条禁令”相关要求，不强制客户开通业务，不在客户不知情的情况下私自为客户开通业务;如出现强开/私开行为不仅此项5分扣除,另需倒扣( )分
新售或自备未换卡4G ，换卡且开4G功能后，可获赠3个G省内单模流量（仅限4G网络使用） *( )个月，赠送的流量自活动成功办理后立即生效。
具备（ ）个业务办理柜台及以上并有客户休息区的营业厅，配备自动叫号排队系统并正常使用。
“和工作”（原求职通），NGBOSS办理路径：业务受理→12580梦网业务→梦网业务订购，业务名称搜索（）.
咪咕会员（无线音乐俱乐部会员）开通立即生效，也可享受（）小时免费退订
MO生活特权会员功能费为（）元/月；MO生活高端会员功能费为（）元/月
下列哪些业务，可以通过梦网业务订购：（）
139邮箱标准版
飞信POPO
WAP业务
无线音乐业务
业务娴熟:是指快速为客户解决问题；独立使用知识库或借助业务资料，查询时间在( )分钟以内或不需要询问其他人员即可熟练回答问题.
终端标价布置规范：统一标价牌+产品介绍牌，填写整洁美观，无涂改。其中产品介绍牌主要包括什么产品
NPS定义：俗称（），说白了就是“口碑”，是一种计量某个客户将会向他人推荐某个企业或（）可能性的指数。
以下哪些行为触犯服务否决项？
用户仅有身份证复印件情况下为客户办理入网
客户投诉互联网电视现在无回放，直接让用户去主厅或让用打10086
营业员工装敞怀，无工号牌
业务闲时办理业务后将电子渠道小卡片递给用户不做口头推荐。
若遇有责升级投诉，涉及公司员工考核( )元，涉及合作渠道考核( )元.
99购机中500档目标客户需开通（ ）业务
18元流量卡
18元动感卡
30元上网套餐
58元全球通上网套餐
( )是中国移动不可或缺的驱动元素
卓越的运营体系
卓越的组织
卓越的领导者
卓越的员工
接待客户过程中行为举止礼貌得体，尊重客户；不做与工作无关的事情，无闲聊、( )、( )、( )、( )等严重违规行为。
全球通58元上网套餐：全国接听免费，包含 分国内主叫（不包含港澳台通话）， M流量，套餐外 元/分钟，流量 元/M。
对于网络突发故障导致客户无法使用，如在（ ）小时内修复，则公司免责。
城镇48小时
城镇24小时
农村48小时
农村72小时
省公司实名制要求校验真实身份信息的规则是哪几项必须完整（ ）
使用“无纸化”时，需主动告知客户可以通过（ ）查询所办理业务的电子工单/协议
掌上营业厅
网上营业厅
自助终端上
拨打10086
全家用移动“以老带新”活动内容（ ）
主号开紧密型家庭账户，办理家庭网，获赠副号（神州行网聊卡、神州行流量卡及以上产品），
副号获赠50元话费（当月赠送30元话费，立即到账，次月赠送20元话费），
协议期12个月，协议内主、副号不得停机、销户，不得取消家庭账户、家庭网。
主号营销案捆绑家庭账号，副号营销案捆绑产品和限制新入网
以下属于办理资料完善时需提供的有效证明材料有（）。
近期3次（需不同月）有效业务受理单（包括入网协议）
入网时的客户资料登记表
近三个月通话详单
服务密码
音乐随身听软件下载方式有（ ）
手机登陆 http://cl.10086.cn，直接下载安装。
手机登陆 http://wm.10086.cn，直接下载安装。
编辑短信APT（或apt）到10658830，会收到一个push地址，然后下载安装。
PC登陆 http://music.10086.cn/suishenting，选择相关机型安装包进行下载。
TD-LTE（4G)的核心优势是（ ）、（ ） 、（ ）
和阅读使用方式分为3种：( )、( )、( )
移动电子书
和阅读WAP页面
和阅读WAP页面
和阅读客户端
以下哪几项为全球通统一资费的套餐专属数据包。
短信包：10元包150条短信
彩信包10元包30条彩信
国内移动数据包10元包50M
阅读包3元每月手机阅读
WLAN标准资费5元包300M超出后资费 （ ）单个账号每月限（ ）流量