武汉中心2月督导测试题

欢迎参加本次测试

1、在接到顾客的问题及投诉时，无论是一般或紧急的问题或投诉（）必须做出电话回访，必要时进行上门回访。

A、24小时内

B、48小时内

C、12小时内

D、8小时内

2、（）是我们提升零售额的重要资源。

A、高潜力顾客

B、成交顾客

C、未成交顾客

D、老用户

3、收款第一步是：（）

A、确定收到的现金金额

B、开票

C、确认价格

D、道谢

4、专卖店意外事故类别包含：（）

A、关于顾客

B、财产/罪案

C、关于雇员

D、关于专卖店

4、以下属于专卖店意外事故原因的是？（）

A、跌倒、滑到

B、被专卖店设备造成伤害

C、个人遭攻击/强夺

D、关于顾客

6、以下属于店面管理系统稽核内容的有：（）

A、是否遵守了正确的开闭店流程

B、店内未使用裸露的电线、电源开关、电源插座

C、抽查两项计划保养月历工作是否完成

D、摄像镜头是否清洁、工作正常且放置位置正确

FABEF中的A、B、E分别代表_____ _____ _____

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