B2C模式下网购服务接触满意度调查问卷

尊敬的被访者:您好!感谢您在百忙之中填写这份问卷,该问卷的目的在于研究接触对顾客网购满意的影响,提高人们的网购体验。本调查采取匿名方式,您所提供的任何信息只作学术研究之用,我们向您保证,绝不以任何形式向任何人透露,请您安心作答。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成,在此先向您致以衷心的感谢!
您的性别:
您的年龄:
18 岁以下
18-24
25-34
35-44
45-54
55岁以上
您的受教育程度: 
初中及以下
高中
本科及大专
研究生及以上
您目前的身份: 
学生
企业工作人员
政府机关及事业单位
个体工商户
其他
您使用的互联网年限是
1年以下
2-3年
4-5年
6-7年
8年以上
您最常使用的B2C购物网站是
天猫
京东商城
苏宁易购
唯品会
国美在线
1号店
当当网
亚马逊中国
易迅网
聚美优品
其他网站
您网购的频率是:
1次以下/月
1-2次/月
3-4次/月
5-6次/月
7-8次/月
8次以上/月
您对购买前信息接触的看法
身边的亲朋好友对该网站评价很好 ★ ★ ★ ★ ★
该网站经常通过电视广告、电子邮件、网络视频、微博、朋友圈等分享该网站的服务或产品信息 ★ ★ ★ ★ ★
通过查看用户在线评论,发现其他买家对该网站的评价很好 ★ ★ ★ ★ ★
您对人员接触的看法
网站客服人员乐于为我提供服务 ★ ★ ★ ★ ★
送货人员真诚友好 ★ ★ ★ ★ ★
当我咨询问题时,客服人员能很快响应 ★ ★ ★ ★ ★
卖家发货速度很快 ★ ★ ★ ★ ★
物流送货速度很快 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员具备良好的专业知识 ★ ★ ★ ★ ★
您对技术接触的看法
网站导航清晰,能够很快找到想要的都东西 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的界面(如布局、色彩、字体大小、图片显示等)让我感觉很舒服 ★ ★ ★ ★ ★
该网站响应速度快 ★ ★ ★ ★ ★
该网站交易过程很安全,能保证我的交易信息不被泄露 ★ ★ ★ ★ ★
该网站提供了多种有效的反馈渠道(如Email,留言板,在线评论等),让我可以在该网站上自由发表评论 ★ ★ ★ ★ ★
我很容易就学会了操作该网站 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站上下单和支付过程简单 ★ ★ ★ ★ ★
商品描述信息、打折促销信息和帮助信息等网站信息容易理解 ★ ★ ★ ★ ★
该网站销售的产品种类很多很全面,分类清晰 ★ ★ ★ ★ ★
该网站上的商品及商品信息更新及时 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务接触接触的看法
我对收到的商品的外包装很满意 ★ ★ ★ ★ ★
收到的产品很完整,没有损坏的痕迹 ★ ★ ★ ★ ★
该网站上销售的产品与其广告宣传的一致 ★ ★ ★ ★ ★
网站会提供正规的购物发票 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站上购物为我节省了时间和精力 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站上购物不受时间和空间的限制 ★ ★ ★ ★ ★
您对感知价值的看法
该网站的产品品质值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★
相对于同类价位产品,该网站的产品质量更好 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品物有所值 ★ ★ ★ ★ ★
该网站帮助我选择了合适的产品 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物使我的心情愉悦、放松 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物是一件很有趣的事,获得了自我满足 ★ ★ ★ ★ ★
我选择该网站购物不是因为不得不,而是我愿意 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物我担心花费大量的时间也找不到喜爱的商品 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物时,我担心会买到有瑕疵的商品 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物时,我担心退货。换货麻烦 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物时,我担心会泄露我的个人隐私及财产安全 ★ ★ ★ ★ ★
您对总体满意度的看法
在该网站购物很好地满足了我的需要 ★ ★ ★ ★ ★
与其他购物网站相比,该网站的服务让我感觉非常好 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说,我在该网站有十分满意的购物体验 ★ ★ ★ ★ ★

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