2015年8月份部门服务满意度调查-调查问卷模板-问卷网

战略规划部

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卓越绩效标准模式导入服务：提供卓越绩效标准的培训，培养自评师队伍，提供卓越绩效方面的咨询服务。
战略规划支持与服务：1、提供战略规划制定方面的培训；2、为各类战略规划梳理和制定提供服务。
战略目标责任分解服务：1、在各单位分解拟定承包合同过程中，提供方法、模板、资料等支持。2、对各单位在分解拟定承包合同过程中遇到的问题，答疑解惑、协调解决。
基础管理服务：1、指导、协助各单位完善组织、职能、制度、流程体系。2、协助各单位组织结构、流程优化方案，并推进实施。3、为各赛马团队提供管理制度的评审服务。
提供IT业务需求解决方案、立项技术支持、系统应用支持等与IT有关的服务。
提供公司设立（包括分、子公司）、注销以及公司的资本金、地址等工商事项的变更、备案和工商年检等服务，协助外地注册公司进行设立、注销、变更、备案和工商年检等。
提供工商资源公共关系管理和维护服务，协助外地注册公司的公共关系管理和维护
建立统一资料库，为各赛马团队提供工商资料（信息）的查询服务。
提供知识、经验等团队相关成果的共享渠道，促进团队知识的沉淀、积累。提供知识、信息、资料等内容的快速、便捷查找服务。
通过在陕鼓问答上进行提问，提供疑难问题的解决途径。
知识管理平台上开辟新的模块，促进其业务的有效开展。
提供一键登录服务，实现对多个子系统的统一管理和一次登录，避免多系统多次输入用户名、密码登录的烦琐。

人力资源部

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员工评价：为各赛马团队建立科学的绩效评价机制，为各赛马团队的骨干员工提供各项荣誉的申报以及职称的评定。
招聘各类人才：结合各赛马团队核心能力建设和业务发展，为各赛马团队配备业务发展所需的人力资源（领军人物和领军团队）。
提供统一培训平台：结合各赛马团队核心能力建设和业务发展，为各赛马团队搭建培训平台，提升综合能力。
根据集团内退政策，对离岗休养人员统一管理；集团待岗人员统一由人力资源交流中心代管。
建立相对应的薪酬服务平台。
社保、公积金服务：为赛马团队中集团、动力、工程公司、服务板块、智能科技公司提供代扣代缴服务，为赛马团队提供政策答疑，协助各类社保历史遗留问题。

公司办公室

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政策信息收集服务，为各赛马团队提供政策解读服务；参与政府调研献策，为各赛马团队影响政策。
为各赛马团队及时提供申报享受国家省市区优惠政策信息，为享受优惠政策提供申报参考支持，项目验收支持。
利用政府资源支持市场开拓；为新兴业务提供政策信息，新兴业务享受优惠政策论证报告等。
定期更新国家、省、市发改部门、工信部门等公共关系信息，为各赛马团队提供公共关系信息资源支持。
提供政府类、客户类、协会类、金融类、科研院校类、外协、外配套商、媒体类等相关部门及人员信息资料，提供政府资源支持。

协同部

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1、做好集团“统招分签”工作，做到中标单位共享，中标价格共享； 2、提供关于招标范围、招标审批流程、招标方式等方面的咨询服务。
供应链管理和服务工作： 1、合格供方名册更新、汇总、发布和维护； 2、为各赛马团队在招标中提供合格供方；3、建立通用类物资价格库，提供采购价格咨询；4、对于物资采购信息进行统计管理和分析，提出资源共享和优化方案。
搭建集团内部市场协同平台，协调解决各赛马团队在内部市场协同中出现的各种问题。
总结提炼季度计划编制及经济运行分析工作中的亮点并授权学习，取长补短、借鉴他人亮点，共同提升。
1、提供各类司经营统计数据、历史及行业相关资料；2、提供统计继续教育培训，做好统计从业资格取证及换证工作。 3、提供各类奖励及优惠政策中统计信息认定及证明。

工研院办公室

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提供翻译及翻译外委服务
提供国外竞争对手技术、战略和经营跟踪、调研和分析服务
技术期刊、学术论文的代查代订服务
制定陕鼓科研规划，指导各赛马团队技术研发工作开展；完善科研体系建设，制定科研项目研发流程。
做好科技创新项目立项、评审、经费投入等日常协调管理和服务支持。
为各赛马团队在工研院平台上研发的项目提供资金、技术人才以及研发资源支持。
政府资助类项目申报
管理研发课题评审；管理研发信息系统应用维护
专利日常检索；对主要竞争对手、新领域等相关专利进行检索、分析。
对外技术合同、发表论文、QC成果等知识产权及保密审查
利用参加的外部协会资源，提供行业信息、解决研发问题，搭建陕鼓与政府之间的桥梁。
能量回收装备的信息摘要、网站信息共享
国家及上级行业协会的相关政策、文件的共享
利用期刊杂志和行业协会网站，宣传自动化等新兴业务
风机专业委员会资源利用
博士后、院士专家及三秦学者工作站利用

质量管理部

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创各级质量管理奖
创省、市名牌产品申报、评审和维护工作
QC质量攻关，提供质量培训和交流，组织对集团内QC成果发表的指导。
负责压力容器、核电、机电安装、CE、地铁风机等专业取证及日常维护
对合格供方进行现场质量评审
与省市区质监系统、中质协等社会团体、协会等外部资源联略，维护社会关系。
组织年度“零缺陷”工程项目、质量改进项目的收集、筛选及汇总、下发以及项目计划的督促实施、过程跟踪、检查验收、评奖等工作。
每月进行用户信息的收集、调查和分析工作，组织召开客户问题专题会议解决典型质量问题，每月组织一次会议，用户问题处理率100%。
确保质量体系的良好运行：每年一季度策划、编制公司年度质量工作计划，组织质量工作计划的实施和检查落实；指导相关部门建立并落实部门质量管理体系第三层次文件，每年一季度组织一次梳理。
每月负责各部门反馈的日常质量信息协调和处理工作，3个工作日完成质量信息处理。

北京管理中心

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为各赛马团队提供在京的办公、会议场所，包括视频会议、电话会议以及不少于20个的公共办公位；办公区域无线覆盖。
提供来京人员的食、宿服务。
依照公司公车使用规定提供在京车辆服务。
提供公司在京的各种外部公共关系信息服务

投资管理部

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为赛马团队提供投资业务指导和支持，并积极搜寻、提供投资回报率高的投资项目。
为集团各公司、各产业板块提供被投资企业的优秀管理经验、财务管理和产品销售信息资源。
提供从投资项目初步分析到项目公司成立全方位、一体化的支持，包括：投资项目初步分析论证、立项审批手续、尽职调查、项目投资分析报告、审核审批上报、投资协议起草签订、投资款支付的办理等。
股权投资评价：定期对各公司投资的企业进行股权投资分析评价，提出股权处置建议，为各公司进行投资决策、股权处置提供支持。"
三会管理和服务：对三会议案及重大事项进行分析、上报审批；办理外派董事、监事、股东代表参会表决审批手续；根据参会人员需求，与会议组织方沟通联系交通、住宿等事项。

财务部

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提供理财信息共享服务： 1、每月8号前向各赛马团队提供各金融机构最新理财信息； 2、在集团范围内平衡子公司理财需求，实现“搭车”理财，确保2014年各赛马团队资金理财收益率达到3.3%以上。
提供委托贷款业务服务：收到委托贷款申请后，15个工作日内提出初审意见和资金安排计划，并提交风险控制部和投资管理部进行再评估,经公司办公会、董事会、经营公司审批后办理
提供整体授信服务：1、每年3月底前，根据用资需求和信用情况，拟定集团整体授信规划； 2、9月份综合授信到位，满足使用
提供融资服务：1、每年3月底前，根据各赛马团队用资需求，拟定集团整体融资规划；2、根据项目进展和实施情况以及项目资金情况与金融机构谈判，确保1 个月内融资到位
提供税收政策解读和培训服务：每月（季）向各子公司发布最新税收政策的解读，并根据业务需要组织培训。
税收政策申报服务： 1、3月份前完成各子公司国家鼓励类项目的申报； 2、6月份前完成各子公司装备制造业税收返还的申报，9月份前收到税收返还。

风险控制部

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提供法律咨询服务及为法律纠纷解决提供支持
出具风险再评估意见或风险管理意见，供各赛马团队决策参考。

团委

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举办、组织的各类培训、活动，为青年员工业务能力、职业素养提升提供支持。
主动向赛马团队了解需求，为各赛马团队提供活动策划、组织、服务工作。提供策划方案、组织实施及活动的宣传推广，2周内提供方案策划思路。

品牌文化部

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提供媒介宣传服务：公司各赛马团队、各部门、社区、厂区、三地办公区全覆盖，保证内部覆盖率95%以上。
公司对外宣传：1、及时响应各赛马团队宣传要求；2、每年拟在各媒体的宣传文章总量不低于30篇
品牌管理工作：样本制作需要响应率100%，业务变更后三个月内更新样本。
对员工思想动态、生活关注点等各类关键影响因素的协调、处理效果

集团工会

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工会组织民管工作：1、指导各赛马团队及基层分会组织健全；2、解决员工诉求，维护员工合法权益。
提供创新平台，寻找能够从生产、经营、管理等多方面促进企业发展的创新点。
关注弱势群体：“一帮一”服务；节假日走访慰问；志愿者帮扶等。紧急救助服务：突发性疾病、工伤或意外伤害等
提供EAP服务：1、深化常规服务项目，特色服务项目常态化管理。2、构建员工身心健康标准管理模式。3、每年进行体检。"
文娱活动的开展
紧急救助：战略合作伙伴、用户、协作单位等人员在陕鼓突发性疾病、车祸、工伤或意外伤害等紧急救助；其它危及生命安全、财产安全事件紧急救助。

安技管理部

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1、提供工伤（职业病）申告、认定申请、伤残等级或者劳动能力鉴定申请的办理；2、组织各子公司工伤人员进行工伤体检。"
1、根据职业危害体检周期，每年组织危害岗位人员进行岗中职业体检，体检异常人员及时转岗；2、根据人员变动，随时对危害岗位的上岗、离岗进行职业体检，体检异常存在职业禁忌证的人员严禁上岗。
环境质量监测:组织相关部门对新建、改建、扩建的办公场所在进行空气质量监测，确保空气质量达标.
个体劳动防护支持：1、制定劳动防护用品及工服发放标准；2、根据公司劳保用品发放标准，对各单位提出的需求信息进行汇总统计、提供技术服务。
组织三类人员（企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员）安全培训取证：1、建立需要培训取证人员台账，并依据台账做好分批培训取证计划。2、按照分批培训计划做好培训。
为公司和赛马团队提供绿化方案和环境美化服务。

职工医院

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利用医院外部资源，搭建公共医疗资源平台，定期请外部专家坐诊、交流会诊，健康咨询等活动。
为公司员工及家属提供各项日常和节假日的医疗救助服务。
为各赛马团队提供健康体检服务
提供传染病的预防保健工作服务

安全保卫部

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对物品进出厂区（园区）的检查登记执行情况
对外来人员进出厂区（园区）的管理情况
对目前的人防、物防、技防现状
门卫执勤人员的仪容仪表、精神面貌
执勤人员的责任心
对现阶段安保工作的效果和有效性
消防器材管理、消防培训、火险出警等服务

工研院研发中心

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搜集各赛马团队的实验资源、实验需求，制定实验研发平台建设规划。
搭建实验资源平台，制定平台使用流程，服务各赛马团队。
新兴产业项目的技术分析与评价、产业分析咨询服务。
组织内外部资源，协调、解决各赛马团队研发中的难题。
主动寻找发现问题，提供创新型建议和做出完整的解决方案。
接各部门领导及员工委托的全新领域及疑难问题任务。
配合工会宣传创新思维，帮助有创新想法的员工实现创新过程。

实业公司

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保洁服务：公共区域每天保洁，地面干净，无烟头等抛弃物和各类杂物、垃圾，设施和物品摆放整齐、干净，无卫生死角。
绿化服务：定期修剪、养护；绿化区域内无杂物、杂草，无枯死树木，无面积大于100cm2裸露土地。
社区环境卫生：公共区域和社区环境整洁、优雅，无卫生死角。
门卫服务：文明值勤，值班室无闲杂人员，岗上不睡觉、不抽烟，对外车辆进入执行检查登记制度。
代收代缴服务：服务态度和蔼、耐心，收缴无差错。
零修服务：接到报修后立即响应，维修完成后1日内回访。
餐饮工作人员态度和个人仪表卫生：工作人员态度和蔼，个人卫生和仪表整洁，售饭人员个体卫生措施（口罩、手套、帽子等）到位。
饭菜供应准时性和价格：按照规定时间供应，不提前，不推后；执行公司定价，价格公开，每天公示原材料采购价格。
饭菜的新鲜程度及品种和搭配：主食和菜品新鲜，无异味，无过期、变质食品；菜色和品种搭配合理。
食品、餐具卫生和安全：饭菜清洗干净、无异物，无伪劣食材，食品防鼠、防污染等安全防范措施到位；餐具无污渍、油腻，干净，每天消毒。
车人要求及时配备车辆，准时达到预约地点。
紧急救助用车：接到求助电话后，5分钟内出车。
行车安全：1、行车前系好安全带，并提示乘客，安全带未系好不动车。2、行车中无闯红灯、超速、遮挡车牌等违章行为，遵守交规。
文明驾驶：1、行车中不主动与乘客聊天，不拨打电话，不吃零食。 2、司机语言文明，着装规范，手套、服装干净，个人仪表和卫生良好。
乘车环境：车辆内外干净整洁，车内空气清新，无异味，无杂物。
主动服务：司机主动为客人提供开车门、取放行李等服务，服务规范。
水、暖（中央空调）、电、气等各种生产、办公能源日常供送及其维修
固定资产管理：人员调动涉及相关资产的转移调配；
建（构）筑物、道路、办公桌椅的零星修理，确保各种设施的完好性。

2015年8月份部门服务满意度调查

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