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工号 ____________
店号+店铺名称 ____________
区域负责人 ____________
以下哪一项是卖场工作中不允许的情况
营业期间，销售人员在整理货品时候，有顾客进店，不需要面朝顾客打招呼
在工作前食用味道较重的食物
指甲油用夸张的颜色
在店铺试穿接待中，以下行为哪一项是错误的
顾客试穿衣服时，导购可以从试衣镜前穿过
顾客试鞋过程中，一律采用半蹲姿势
顾客试衣过程中，随时问询试穿情况
以下哪一项行为不符合规范
上班时间禁止闲聊
对同事也热情招呼
店铺员工可以在接听电话的过程中接待顾客
以下哪一项是错误处理顾客投诉的方法
聆听并表示感谢
处理问题后不需要再上报领导
不进行争论，保持微笑
店铺卖场背景音乐的要求是
声音开到最大，引起顾客注意
播放公司音乐包
曲目不限制
在店铺中，以下哪一项是错误的行为
营业前准备备用的物品，零钱等
将顾客带到收银台付款，导购转身忙于其他工作
上班时间提前十分钟到店铺
以下哪一项是导购的标准站姿(
五指并拢，双手自由下垂紧挨裤缝
脚跟脚尖并拢，右手，左右呈交叉置于腹前
五指并拢，脚尖呈45度，右手在下，左手在上呈交叉置于腹前
顾客进入店铺，导购的标准迎宾是
大声迎宾：上午好（时段），拉夏贝尔
让顾客进入店铺自由选择，等待顾客咨询
聊天，动作缓慢
顾客试穿时，导购应该做到
询问顾客的试穿感受，了解顾客的真正需求
去招呼其他事情
休息
以下哪一项是向顾客诚意推荐产品的做法
介绍新货和价格
先询问顾客需求，根据顾客需求针对性介绍
介绍特价活动
以下哪一项不符合收银台管理规章
收银台面允许摆放水杯
收银台面不允许摆放剪刀等锐器
票据放在收银台下的收纳箱内
当顾客提出异议的时候，我们处理方法
聆听— 认同— 解释— 促成
让顾客自己选择是否购买
与客户争执 — 促成
当顾客提出衣服是否起球，我们处理方法
我们公司在生产时候考虑到这个问题，您按照吊牌上要求将衣服反面手洗，不要用刷子用力刷洗，都是会避免这个问题的
您真是说笑，我们的衣服都不起球
衣服穿久了，都会起球，你这个要求不现实吧
当顾客提出棉质衣服缩水，我们处理方法
是棉质的都会缩水，这是没办法避免的
不会缩水的，你放心嘛
您的顾虑很好，我们公司在生产时已经做了缩水的处理，降低了棉质材料的缩水率，不会影响整体效果，这件衣服上身效果很好，你先试一下
如果遇到产品质量问题，顾客要求退货，我们处理方法
好的，请出示您的小票，我们马上帮您处理，如果可以的话，你看看有没得其他适合您的款式
和顾客争执，货品您已经使用过了，我们是不会退的
不理顾客
当顾客回答只是随便看看的时候，导购的处理方法
好的，这边是女装，那边是男装，中间是活动打折区，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在这边
不理顾客的就走开
和顾客争执，硬性介绍
当顾客在试选产品的时候，导购应该
看到顾客自己拿衣服试穿，毫无反应
迅速走向顾客，主动提供帮助和介绍
一起逼上顾客，互相争抢着介绍
亲切迎宾的目的是
顾客注意被吸引而进店，拉近与顾客的距离
掌握顾客的购买需求
促使商品成交
以下哪句话属于FAB的F
因为现在正在促销
所以价格便宜10%
你可以省下·····元钱
以下哪句话属于FAB的B
这款衣服是竖条纹的
从视觉上拉长身材
显瘦，使您看起来更靓丽
当顾客试衣，随身财物未带进试衣间时，导购应该
只顾推销商品
提醒顾客看管好随身物品
随手将顾客物品放在收银台
顾客在试衣间试穿时，导购应该
在试衣间门口等待顾客出来
在卖场寻找更多的款式准备推荐给顾客，并做好试衣间服务
转身去忙其他的事情
顾客在试衣间的时候，如何接待陪同他们的朋友
不理会，让他们自己逛
也给他们推荐试穿，亲切服务
与他们闲聊
顾客的亲友对商品提出异议时
和他们争执，强行推销
微笑解答他们的疑虑，用专业知识打动他们
不理会
销售高峰阶段很多顾客进店时，导购应该
有秩序分工，有条不紊，轮流接待顾客
急匆匆上前，争先接顾客
让顾客自己逛
两位导购之间可能出现“抢单”时，相互应该
礼让对方，友好合作，给顾客留下好的品牌形象
据理力争，抢先接待顾客
放弃接待顾客
顾客带有小孩进店时，导购应该
不理会小孩，只顾推销商品
提醒小孩注意安全，并适时为顾客推荐童装
只顾逗小孩，不理会顾客
顾客试穿多件未购买时，导购应该
迅速收拾顾客试过的衣服，并礼貌送客，“欢迎下次光临！”
默默收拾顾客试穿过的衣服
悄悄埋怨顾客
穿着普通的顾客进店并有试穿欲望时，导购应该
觉得这个顾客没有消费能力，不理会
偷偷对顾客指指点点
热情服务，积极推荐试穿
女顾客身边有男友/丈夫/父亲/儿子陪同时，导购应该
不理会，只接待女顾客
在为女顾客推荐搭配时，积极推荐男装
和他们闲聊
顾客需要结账时，导购应该
让顾客自己去结账
带领顾客到收银台
大声招呼收银员
收银接待的时候，应该做到
收银动作缓慢，聊天
主动维护收银队形，人多时加快收银速度
顾客排队时候，还在处理其他事情，让顾客等待
顾客结账时，导购应该
转身接待其他顾客或忙其他事情
陪同顾客直到他们离开店铺，并介绍公司最新活动或咨询
和收银员聊天
顾客要求更多折扣时，导购和收银员应该
直接拒绝顾客的要求
礼貌地向顾客解释公司的定价原则，并欢迎顾客再次选购
默不作声
无赠品活动期间，顾客问是否有赠品时
直接告诉顾客“没有”
默不作声
赠送给顾客真诚的祝福
为顾客的商品装袋时，应该
不检查，直接装袋
仔细检查是否取下防盗扣，衣服有没有质量问题
心不在焉大概检查一下商品
如何将商品装袋并递给顾客
随意放置于纸袋里，单手递给顾客
心不在焉面无表情随意递给顾客
将商品叠好后放在纸袋里，双手地给顾客，面带微笑“欢迎下次光临！”
美程服务的目的是
没有目的
顾客产生美好印象满足离开，并愿意下次光临
迅速送走顾客，迎接下一位顾客的到来
顾客结账后准备离店时，导购应该
转身忙其他的事情
陪同顾客出店，微笑送客“请慢走，欢迎下次光临!"
因为成交了这一单，高兴，查业绩
顾客因大意疏忽将随身物品落在店里时，店员应该
不理会
放在顾客物品管理的地方，联系顾客或等待顾客回来取
占为己有
以下选项中哪个品牌是男装
La Chapelle
POTE
7.Modifier
以下选项中哪个品牌是童装
LA CHAPELLE HOMME
La Chapelle Mini
Candies
以下哪个选项都是男装
La Chapelle和LA CHAPELLE HOMME
LA CHAPELLE HOMME和POTE
La Chapelle Kids和La Chapelle Mini
以下选项中哪个品牌是日韩系甜美风格
Puella
La babite
la chapelle
以下选项中哪个品牌属于优雅、轻奢风格
Puella
La babite
La Chapelle
拉夏贝尔的设计理念是将哪个国家浪漫、时尚、优雅的服饰文化引入到中国人的生活中
拉夏贝尔在港交所上市时间是
2012年10月
2013年10月
2014年10月
La Chapelle从哪一季开始形象升级，蜕变、重生？
拉夏贝尔的企业文化是
美丽，独特，时尚，个性
企业利益第一。用数据说话，快乐，环保
低价良品、品质保证
La Chapelle店铺新形象升级的装修、陈列风格是
以1000开头的货号是以下哪个品牌的
La babite
La Chapelle
Puella
以6000开头的货号是以下哪个品牌的
7.Modifier
La babite
La Chapelle
以下哪个货号可能是童装
10008233
60008233
90008233
以下哪些货号末尾三位代表女装的小号“155”
001，004，007
002，005，008
003，006，009
棉的优点是
不易变形，有品质感
吸汗透气，柔软，不易起球
光滑有垂感
雪纺的优点是
柔软、滑爽、透气、易洗
吸汗，不易起球
挺括，不易变形
麻的特点是
弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨
薄轻、柔软、滑爽、高雅、华丽、舒适
质地坚硬、粗犷硬挺、凉爽舒适、吸湿性好
棉+氨纶的特点是
挺括，不易变形
柔软，光滑，有品质感
吸汗、透气同时具有一定弹性
丝质服装如何护理保养
为了防皱，用熨斗高温熨烫
温水洗涤，低温熨烫丝质服装的反面
用大量洗衣粉或洗衣液去污
毛皮服装如何护理
挂在阴凉处自然风干，定期到皮草店清理，保持其光洁美丽
用普通方法清洗皮草
用梳子刷毛皮
皮革服装如何护理
水洗并在烈日下晾晒
保持通风干燥，避免阳光直接曝晒
放在潮湿的地方保湿
红色的象征意义是
生命，健康，希望，和平，环保
纯洁，宁静，宽容，神秘，忧郁
吉祥、喜气、热烈、奔放、激情
绿色的象征意义是
严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉
生命，健康，希望，和平，环保
纯洁、美好、素雅、文静、圣洁
蓝色的象征意义是
庄重、优雅、浪漫、高贵，魅力
纯洁，宁静，宽容，神秘，忧郁
优雅、朴素、庄重、含蓄，宽厚
紫色的象征意义是
财富，地位，绚丽，优雅，性感
庄重、优雅、浪漫、高贵，魅力
严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉
白色的象征意义是
辉煌，明亮，财富，活力，显赫
严肃、夜晚、稳重、成熟，深沉
纯洁，美好，素雅，文静，圣洁
2015年秋季的流行色有
西瓜红，橄榄绿，柠檬黄，驼色，波普糖果粉，绿松石色
浓酒红，天色，森林绿，绯红色，浅桃红，蘑菇灰
奶黄色，冰川灰，柑橘色，水蓝色，杏仁色，树脂绿
人的体形包括以下哪几种
A形、U形、X形、M形、Q形
A形、H形、S形、Y形、O形
A形、Z形、W形、L形、T形
针对体形瘦削、单薄的顾客，我们应该帮她挑选以下哪款服装
有一定宽松度的连衣裙
紧身连衣裙
有肥大裤裆的裤子
针对上身匀称、臀部较大的顾客，我们应该帮她挑选哪款下装
在拉夏贝尔的所有女装品牌中，甜美可爱和优雅浪漫风格的服装较多的是
La Chapelle和7.Modifier
candies和La babite
La Chapelle和Puella
一位身高155cm,体形丰满的女学生进店，我们应该为她搭配哪款服装
卡通元素短袖宽松连衣裙
超长款风衣搭配铅笔裤
无袖雪纺上衣搭配修身七分裤
一位身高168，30岁左右，女强人气场的公司白领进店，我们应该为她搭配哪款服装
泡泡袖碎花连衣裙
细条纹长款衬衫搭配修身长裤
卡通图案连衣裙
一位身高185，体形魁梧的男士进店，我们应该为他搭配哪款服装
热带雨林元素衬衫搭配修身黑色牛仔裤
文艺范儿白衬衫搭配男式背带九分裤
素色长款风衣搭配休闲长裤