Q1、结合您以往的各种消费经历，请您对陕西整体消费环境的感知度(单选题)
比较放心
都要小心处理
大部分情况不放心，有些行业或品牌比较放心
大部分情况比较放心，部分行业或品牌不放心
Q2、过去一年，在购买商品或接受服务时遇到过几次侵害您合法权益的事情？(单选题)
Q3、请问您在购买消费以下哪些商品中遇到过侵害您合法权益的事情？（多选题）
家用电器
服装鞋帽类
日用商品类
食品类
房屋建材类
交通工具类
烟酒和饮料类
首饰及文体类
农用生产资料类
医药及医疗用品
其他商品
Q4、请问在接受哪种服务时遇到过侵害您合法权益的事情？（多选题）
生活、社会服务
销售服务
通讯服务
公共设施服务
房屋装修及物业服务
互联网服务
邮政业服务
保险服务
金融服务
文化、娱乐、体育服务
旅游服务
卫生保健服务
教育培训服务
其他商品和服务
Q5、请问在以下哪种渠道遇到过侵害您合法权益的事情？（多选题）
实体店
电商
电视购物
朋友代购（微信朋友圈）
邮购
Q6、您在日常消费中通常会遇到哪种侵权行为：（多选题）
价格欺诈
质量伪劣
虚假宣传
售后服务差
强制交易
霸王条款
合同违约
个人信息未得到依法保护
缺斤少两
人格尊严被侵犯
人身财产安全侵害
其他
Q7、您认为为什么会有这么多消费侵权行为?(单选题)
监管部门失职
维权机构少
消费者维权意识淡薄，怕麻烦
维权举证难度大、成本高
损失较小，不值得维权
其他
Q8、购买商品或服务时，是否会主动索要并保存发票？(单选题)
每次购物都索要发票且认真保存
每次都要发票但随处乱扔
只索要和保存贵重消费品的发票
从来都不要发票
提供优惠时可以不要发票
Q9、当您购物时遇到缺斤短两的情况时，您会?(单选题)
下次购物时注意
谨记在心，并告诉周围的人去那里买东西要小心
强烈不满，要求其正确计量，并且以后尽量不在那里购买物品
记录证据，及时投诉维权
Q10、在遭遇侵权行为后，您会选择什么方式保护您的合法权益：(单选题)
不会维权，自认倒霉，忍一忍算了
直接与商家交涉
向消费者协会投诉，请求调解
向行政部门投诉，提起仲裁或向法院提起诉讼
向媒体投诉进行曝光
在网上或朋友圈发文章
其他
Q10A、您不釆取维权行动的原因是什么呢？（多选题）
损失小
时间久
花费高
对方会以各种借口推脱
检验、鉴定难
自己对相关知识和政策欠缺
不知道怎样运用法律保护，不知道向哪个部门投诉
部门间存在推诿现象
处理投诉人员业务水平欠缺
Q10B、您对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？(单选题)
Q11、您认为在发生消费纠纷后，最终的处理结果会是：(单选题)
经营者占上风的居多
消费者占上风的居多
通常两败俱伤
消费者大多不能完全挽回损失
Q12、请您评价以下部门在消费维权过程中发挥作用的情况： (单选题 )
| | 没有发挥作用 | 作用不大 | 发挥一定作用 | 发挥重要作用 |
| 企业售后服务部门 | | | | |
| 消费者协会 | | | | |
| 相关行业协会 | | | | |
| 政府监管部门 | | | | |
| 仲裁机构 | | | | |
| 法院 | | | | |
Q13、您认为，消费者协会最需要加强的是 (多选题 )
向消费者提供正确可信的消费信息和咨询服务
加强对商品和服务的监督、检查
构建消费维权社会共治大平台
向消费者提供更快捷、方便、有效的投诉调查调解服务
支持合法权益受到损害的消费者提起诉讼或依法发起公益诉讼
加强舆论
Q14、您对消费投诉的一般程序了解多少 (单选题 )
Q15、《消法》规定消费者享有的9项权利，这9项权利中您了解的权利有哪些(可多选)
人身财产安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
求偿权
结社权
获得有关知识权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
监督权
Q17、您觉得消费者维权过程中遇到的最大障碍以及直接导致维权失败的原因是什么：(多选题)
维权过程繁琐
维权成本较高
维权渠道过少
维权效果很难达到预期目标
消费者维权意识淡薄
维权部门责权分离
相关法律不健全
怕麻烦，而忍受了
其他
Q18、请问您维权成功的原因是?(多选题）
熟悉相关法律以及维权程序
提供了有力的证据
消费者协会的介入调查
工商行政执法等行政监管单位的帮助
个人资料仅供分析，请认真填写您的联系电话，这将是您兑奖的凭证，谢谢！
W1、您的性别:
W2、您的年龄：
18岁以下
18岁-30岁
31岁-40岁
41岁-50岁
51岁-60岁
60岁以上
W3、您的职业状况？
政府机关及事业单位
国有企业
私营、外资、合资企业
私营业主
自由职业者
学生
无业
退休
W4、您的个人月收入？
1500元以下
1500-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上