La Chapelle卓越店长培训试卷
欢迎参加本次测试
您的信息
区域 ____________
店铺名称 ____________
姓名 ____________
晨会的主要流程
（提振士气的）互相问候
仪容检查,销售分析
任务下达，工作部署
员工激励表扬
事务通知，团队打气
店长应该具备哪些能力
正面思维的能力
专业零售技能
抗压能力
推动取得成果的能力
管理他人的能力
公司所谓的“人材“是哪种类型的人
能力低意愿高力拼型
能力高意愿高明星型
能力高意愿低情趣型
能力低意愿低游荡行
员工引发服务态度的客诉，怎么解决
带领顾客离开卖场
了解原因
致歉
店长帮员工出头一起和顾客辩论
由售后次品引发的客诉，怎么解决
确认次品是否人为
按照三包标准给予退换
给予小礼品让顾客谅解
只要是穿过的商品都不给顾客退换
辅导技巧流程
让员工说出问题
让员工认识错误
让员工制定改变计划
确认员工愿意改变
对员工计划进行跟踪与总结