武汉小e管家标准化服务培训试题

荣昌e袋洗,欢迎参加本次测试
姓名
    ____________
日期
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1.上门取送衣物时,必须提前与客户进行
电话预约
APP预约
2.e袋洗微信平台上客户付款方式有
微信、余额、现金支付
支付宝、微信、现金支付
3.e袋洗目前袋洗服务的价格为
199元
99元
4.如客户需要清洗两件羽绒服,计价界面需如何操作
19元+2
29元+2
5.计件和计价推送完成后,需要提醒客户
提醒客户选择付款方式
提醒客户使用优惠券
6.三同订单是指
同一客户、同一电话、同一小时内下的订单
同一客户、同一地址、同一小时内下的订单
7.在使用优惠券时
不找零、不叠加使用
可叠加使用、可兑现找零
8.代付”是指客户
指定一位朋友或家人进行订单金额的支付
小e管家收取用户现金,通过绑定的支付宝软件帮顾客代付订单金额
9.送件时将衣物交给客户时,取派员应
提醒客户签名
提醒客户核对数量并检验清洗效果
10.首次登陆小e管家app账户,初始密码为
身份证后六位
123456
11.当取送过程中联系不上客户时,取派员应
发短信给客户,告知方便时联系自己取送
打电话给客服
12.当客户使用实体代金券支付时,只能选择哪一种洗衣服务
件洗
袋洗
13.属于公司目前清洗范围内的物品有
衣服、鞋、沙发套、窗帘、汽车垫
奢侈品、有涂层的衣物、婚纱
14.物流APP中,取件里的未交什么意思
衣物送给顾客时的交接
取件后还未送交洗衣店/中转站/驿站
15.客户付完款之后,小e管家应在app上操作
刷新
扫码封签
16.修改取件时间时,需要
客服同意
客户同意
17.以下哪几种方式客户可使用其下单 (1)大众点评;(2)百度糯米;(3)美团;(4)小米黄页;(5)360手机助手;
(1)(2)(4)(5)
(1)(2)(3)(4)
18.客户返洗的订单是否需要收费
需要
不需要
19.使用实体代金券支付后,是否需要收回客户的代金券
需要
不需要
20.衣服送客户签收后,客户在订单上评价会得到
0.1元-5元随机奖励和5个积分
0.5元返余额和5个积分

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