是否收到客户接触点服务标准化流程及规范2.0版本？
开通宽带业务需告知客户什么（）？
A、手机状态正常，如果手机停机，宽带将会关联停机，无法使用
B、随时关注宽带活动政策
4G换卡业务，普通号码所有营业厅可凭（）办理？
A、机主身份证
B、随机码
C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理
凭随机码4G换卡客户需携带（）到营业厅办理？
A、机主身份证
B、代办人身份证
C、正常的SIM卡
社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务？
A、机主本人凭身份证办理
B、推荐到自办厅办理
C、凭机主身份证和随机码办理
办理手机实名制登记需带哪些东西？
A、本人带上身份证原件
B、手机卡
C、以上二个均需要
办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭，须告知客户（）？
当台席前没有等候的客户时，客户临近台席（）米内主动站立迎接，并示意客户入座，待客户入座后方能坐下。
微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意；
自助设施自助账单/清单打印机及自助缴费机中应保证有打印纸及相关票据供客户使用，如缺纸应在（）分钟内更换。
升档包客户如需要流量提醒,我们优先为客户推荐什么？
A、微信
B、和我信
C、每日/周提醒服务
D、1008611
如何识别厅店客户是否是超套餐？
A、账单查询
B、客户反映
C、弹屏提醒
D、缴费提醒
对当月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理？
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
对上月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理？
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
超套餐客户不同意办升档包活动如何处理？
A、推荐套餐
B、推荐自动加油包
C、推荐流量安心包
D、推荐微信大转盘活动
4G组合套餐适合哪类客户？
A、流量客户
B、4G客户
C、流量需求多客户
D、语音需求多客户
对老年客户换卡时要注意什么？
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐
客户换卡要注意什么？
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐
如何区分超套餐客户提醒内容？
A、有办理业务酬金推荐内容
B、有活动目标客户内容提醒
C、有超套餐费用提醒
D、有超套餐身份提醒
非4G套餐客户流量套餐推荐最优先级是哪个？
A、30元升档包
B、4G服务计划
C、10元升档包活动
D、流量安心包
客户产生高流量的主要误区是什么？（本题无正常答案，请根据平时与客户沟通结果选择即可）
A、未关闭手机自动更新程序
B、同时开WIFI和4G上网
C、不知晓流量能用多久
D、收不到流量提醒