国拍机动车部服务知识竞赛

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总部

浦东

闵行

虹口

A、路口、入口及场馆途中引路标识清晰，不陈旧和破损。悬挂（或安装）安全，内容指引正确。

B、玻璃门防撞条醒目、“拉”标识、进口、出口、禁止吸烟标识牌、文件柜等标识清晰。

C、柜面窗口及操作台面、桌椅整洁、摆放标准，柜面周围无纸屑和杂物

D、清洁用具、用品不摆放在营业大厅里，不能出现在客户视线范围之内

A、客户投诉抱怨台留言本摆放在隐蔽位置，并备有水笔，并有处理反馈意见。

B、无客户时可以看手机，小声交流

C、手相迎，笑相问，唱收唱付，双手递送资料，主动请客户评价，笑相送

D、营业网点所有员工仪容仪表，穿着规范化。同一个网点服装可以不统一

A、根据财务部《网点现金管理办法》窗口接待现金柜离座时上锁。

B、电脑、话筒、电源线、打印机等机器设备线路整齐。

C、网点必须有警报及消防设施。消防通道不堆物

D、网点对网点火灾逃生标识清晰，安全出口不堵住

A、工号牌需佩戴于衬衣、西服的右上方，保持水平状态

B、男员工着西装时纽扣完好、齐全，扭扣全扣

C、女员工着裤子时，须着深色袜子，禁止穿白色或浅色袜子；着裙装时，须着无花纹的肤色长筒丝袜，并避免露出袜口。

D、女员工孕期，着制服不便时，可穿着孕妇装。

A、上班时间，男员工可佩戴的饰品有手表、戒指，饰品佩戴得体，数量不超过3件

B、男员工可佩戴黑色或金色眼镜框

C、上班时间，女员工可佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉等，饰品佩戴得体，数量为单件（对）不超过3件

D、不戴黑色或彩色眼镜框，不佩戴有色眼镜，不带非正常颜色的美瞳隐形眼镜