联运优质平台问卷调研（2015年9月）

新年好！欢迎参加本次调研，调研满分为5分，感谢您的配合！

请输入您的平台名称

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客服人员能否在 30分钟内 先给与回应？

1分（没有一次做到）

2分（经常超时）

3分（一半一半）

4分（大部分做到）

5分（都做到了）

客服承诺反馈给相关技术、数据部门的问题是否在 3个工作日内 给予回复？

1分（没有一次做到的）

2分（经常超时）

3分（一半一半）

4分（大部分）

5分（都做到了）

客服是否在 1小时内 能够回复游戏普通咨询类问题？

1分（没有一次做到的）

2分（经常超时）

3分（一半一半）

4分（大部分）

5分（都做到了）

给到贵方的游戏知识点是否能一次性解决玩家问题？

1分（牛头不对马嘴）

2分（像挤牙膏问一个答一个）

3分（经常追问）

4分（偶尔需要追问）

5分（都能解决）

客服人员在受理业务过程中是否存在不耐烦或不友好？

1分（完全就是）

2分（经常发生）

3分（偶尔发生）

4分（极少发生）

5分（从未发生）

对于客服人员总体服务，您有什么意见或建议？

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对于我们的服务方式，您有什么意见或建议？

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对于我们提交至后台技术人员查询的业务，您有什么意见或建议？

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