填写人姓名： ____________
填表日期： ____________
入职日期： ____________
所属部门： ____________
岗位： ____________
第二部分：培训现状调查（请将所选答案写在问题后的括号里，按题型要求填写）：
3. 您如何评价酒店培训对于您工作开展的帮助？（ ）单选
非常满意，对工作开展起到很大帮助
比较满意，对工作开展有较大帮助
一般，对工作开展有一定帮助
不满意，对工作开展没有帮助
很不满意，完全是浪费时间
4.您认为酒店总经理对培训工作的重视程度如何？（ ）单选
4.您认为您目前接受培训的频度与培训量如何？（ ）单选
6.您认为您目前最希望通过培训解决哪方面的问题? （ ）单选
增加专业知识
提高综合素质
提升工作技能
其他（请写出）
7.您认为影响培训开展的因素有哪些？（ ）多选限三种
工作太忙没时间培训
课程对工作没有帮助
上级不重视培训
培训内容难以结合实际
讲师授课水平欠佳
其他（请写出）
8.您最希望接受哪种类型的培训？（ ）多选限三种
通用酒店知识类
管理类
服务技能类
服务心态类
处理投诉类
增强工作自信心类
交叉培训类
外语类
9.您认为酒店去年组织的培训课程有哪些地方需要改进?（ ）多选限三种
加强培训内容实用程度
提高讲师水平
培训形式应多样化
适当增加培训次数
培训应该少而精
培训时间安排应更合理
增加酒店管理公司培训
增加外部讲师培训
其他（请写出）
10.以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？（ ）多选限三种
理论性强，具有系统性及条理性
具有多年酒店工作经验，案例丰富
语言表达准确、流利
授课形式多样，互动参与性强
风趣幽默，气氛活跃
其他（请写出）
11.在本酒店，您有是否参加过总经理培训，是否愿意接受总经理培训：（ ）单选
经常参加，非常愿意参加总经理培训
很少参加，希望多参加总经理培训
没有参加，希望有机会参加总经理培训
没有参加，也无所谓参加
第三部分：培训的组织和安排（请将所选答案写在问题后的括号里，按题型要求填写）：
12.如果有机会，您是否愿意担任部门内部培员，开展培训授课？（ ）单选
非常愿意
愿意，但希望提供授课技巧方面的培训
愿意，但没有时间
不愿意
13.对酒店现状来讲，您觉得最有效的培训方式是什么？（ ）多选限三种
由酒店内部有经验的人员授课
邀请外部讲师到酒店授课
多开展一对一的详细辅导
部门内部组织经验交流与分享讨论
视频资料的学习讨论
其他（请写出）
14.您希望酒店的培训一次课程是多长时间您比较能接受？（ ）多选限两种
半个小时
1个小时
2~3个小时
7~8小时（1天）
其他（请写出）
15.您认为比较好的培训评估方式是什么？（ ）多选限三种
培训员与学员面谈
培训效果问卷调查
写培训心得
书面考试
岗位实操考核
通过观察我在客人面前的表现进行考核，给我反馈，告诉我哪里做得不好，帮助我改进
其他（请写出）
16.请选出2015年您最想参与的酒店内部公共培训或交叉培训项目
公共培训课程
《碧桂园集团品牌文化》
《酒店管理公司最新概况》
《酒店产品知识》
《员工手册及各类假期制度》
《良好的职业形象》
《优雅的职场礼仪》
《化妆的技巧》
《微笑训练》
《酒店英语口语培训》
《酒店员工假期及福利讲解》
《酒店术语缩写知识》
《办公室易耗品维护和保养》
《员工的社保及公积金讲解》
总经理及部门经理公共培训课/公开课
《管理人员目标管理与业绩考核》
《年终奖是如何计算的》
《服务品质管理的操作要求》
《退房客人缺失物品处理》
《中层管理人员的衔接式执行力》
《费用报销的流程和步骤》
《温泉部服务细节培训》
《如何控制酒店运营成本》
《行李寄存服务》
《员工面谈技巧》
《如何降低基层员工的流失率》
《服务中如何赞扬客人》
《蛋糕制作流程》
《活动会议的策划与组织》
《酒店危机处理》
《酒店集团微订房知识》
《环保节能技巧及如何做到节能降耗》
《收益管理-有效实现酒店收入的最大化》
《如何做好五心服务》
《如何灵活地处理顾客投诉》
跨部门交叉培训
《自助早餐服务标准流程》
《中、西式宴会摆位培训》
《客房敲门程序》
《地毯保养与清洁培训》
《大型宴会支持培训》
《检查退房房间的标准与程序》
《插花的技术》
《红酒渍的处理方法》
《酒店值班经理巡查培训》
17.请选出2015年您最希望接受的由酒店管理公司培训输出的项目
通用对客服务类课程（可多选）：
《尽善尽美之处理顾客投诉》
《尽善尽美之细节服务的魅力》
《如何做好VIP接待工作》
《尽善尽美之打造顾客完美体验》
《酒店服务人员的五项修炼》
《创造感动服务 提升顾客满意》
酒店前厅服务类课程（可多选）：
《酒店前厅管理实务》
《酒店前台接待规范与控房技巧》
《如何成为优秀的酒店前台员工》
酒店餐饮服务类课程（可多选）：
《酒店西餐基础服务培训》
《酒店餐饮服务之西餐酒水知识与实操》
《酒店西餐出品类别及其特色》
酒店客房服务类课程（可多选）：
《酒店客房管理与服务》
《酒店客房清洁实务知识》
《酒店客房查房标准及实操》
《客房服务技巧之开夜床》
《大理石及木地板保养》
酒店销售管理类课程（可多选）：
《如何搭建、培训酒店销售团队及销售帮扶经验分享》
《目标销售技巧》
酒店人力资源与培训管理类课程（可多选）：
《80 90后人员管理》
《绩效管理》
《实习生管理宝典》
《社会保险法深度解读》
《劳动合同法浅读》
《员工关系维护的技巧与方法》
《酒店人员配置与排班管理》
《有效培训八步法》
《培训培训员》
酒店财务类课程（可多选）：
《酒店财务成本管理》
《酒店财务安全》
《酒店财务的沟通能力》
团队建设类课程（可多选）：
《激励与团队建设》
《基于DISC个性特征的沟通技巧与员工激励》
职业素养类课程（可多选）：
《职业化塑造之经营未来》
《情绪在左 压力下行》
《执行力训练之破译行动密码》
《做个幸福的时间管理者》
《职业形象与商务礼仪》
18.除上述列出的培训项目，您希望酒店提供哪些培训帮助您解决工作中遇到的问题和困难？
19.您对于酒店人力资源部组织的公共培训、交叉培训或您部门内部的培训有哪些建议？您可以说出您对于培训课题、培训员讲授表现、授课安排、培训考核、培训资料共享等方面写出，或者按照您自己的想法写出您对培训的建议。
20.作为一名部门管理人员，您希望您的员工应该接受哪方面的培训来提升工作表现？（建议领班级以上人员填写）