服务态度对消费者忠诚度影响的问卷调查

尊敬的女士 /先生：

您好！非常感谢您填写这份调查问卷。本次调查仅用于论文写作，不做其他任何商业用途，您只须根据您实际情况和真实想法在相应选项上选择。占用您的宝贵时间，向您表示衷心的感谢，非常感谢您的支持和配合！

1、舒适的购物环境会吸引您再次光顾该超市

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

2、员工穿着整齐会增加您对超市的好感度

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

3、您希望服务员能对顾客的特殊要求做出立即回应

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

4、您对员工因古板遵守超市规定而忽略顾客的个别要求而不满意

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

5、账单的正确性会影响您对超市的满意度

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

6、员工乐意介绍产品内容及具体产品的使用方式会提升您对超市的好感

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

7、员工是否对顾客有礼貌、有包容心对您来说很重要

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

8、受良好训练且经验丰富的员工会提高您的满意度

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

9、服务态度优越会让您提高对该超市的忠诚度

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

10、您会优先考虑到服务态度好的超市购物

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

11、您会向亲人朋友介绍服务态度好的超市

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

12、您认为服务态度很好的超市消费价格上涨了，您仍会选择去该超市

非常同意

同意

无所谓

不同意

非常不同意

13、您的性别

男

女

14、您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

15、您的职业

学生

公司职员

事业单位人员

普通员工

离退休及无业

16、您的学历

高中级以下

专科和本科

研究生

博士及以上

17、您的月收入

1500及以下

1500-3000

4500-6000

6000以上

暂无

17题 | 被引用9次

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