使用"开拓者"，"搜索任务"领用酒店时，以下描述正确的是：（多选：7分）
可以输入酒店或景区的全称进行搜索
可以输入酒店或景区的简称进行搜索
可以输入酒店或景区的ID进行搜索
可以输入酒店或景区的关键字进行搜索
在扫码下载携程app时，页面显示"找不到网页"，正确的操作是：（多选：7分）
网络问题，可检查网络，重新下载
渠道包问题，可启动紧急预案，从应用商城下载app
手机本身内存不足的问题，可检查手机内存，重新下载
手机装有拦截软件，可暂时关闭拦截软件
在扫码下载携程app时，页面显示"安装包错误"，正确的操作是：（多选：7分）
手机内存不足，检查手机并留有足够内存空间，重新下载
下载app不完整，可重新下载
网络问题，可检查网络
手机装有拦截软件，可暂时关闭拦截软件
用手机号码进行新会员注册时，页面无法跳转或显示白屏，正确的操作是：（单选：6分）
设备问题，无法解决
手机号段问题，可联系手机运营商（移动、联通、电信等）
可使用客人的手机号码在自己的手机上，帮客人注册
使用第三方账号登入
用手机号码进行新会员注册时，手机无法收到验证码，正确的操作是：（多选：7分）
手机装有拦截软件，关闭拦截软件
手机无信号或网络有问题，寻找信号或网络
放弃用手机号码注册，使用第三方账号登入
使用业务员的携程账号登入、领券
扫码领券时，页面显示"系统繁忙"，正确的操作是：（单选：6分）
网络滞后，关闭app程序，重新进入，重新扫码
用第三方扫码领券
拨打客服热线
告知客人是"非新客"，无法参加活动
遇到客人能够领券却无法用券的情况，正确的操作是：（多选：6分）
房型未选择正确，选择正确的房型
系统问题，关闭app程序，重新进入
系统判断非新客，安抚客人，引导领取其他红包或同行人（未使用过携程）参加活动
重新扫码领券
在预定环节，遇到"现付订单"显示"待支付"的情况，正确的操作是：（单选：6分）
取消订单，重新预订，重新选择优惠券
立即重新预订，无需取消之前的订单
记录客人信息、订单编号，申请手工返现
无需理会，客人可直接入住
在预定环节，遇到"订单编号无法查询"的情况，正确的操作是：（单选：7分）
取消订单，重新预订，重新选择优惠券
重新下单，记录客人姓名、联系方式、订单编号进行手工处理
无需理会，客人可直接入住
重新下单，告知客人，无法享受优惠
拉新项目中，业务员后续可以进行手工返现的操作有：（多选：7分）
由于业务员操作失误，造成客人无法用券、返现，经由大区负责人确认后，可进行上报，核实后，进行手工返现操作
在客人完成预定后，订单号无法查询，可以请客人原价预定，然后业务人员记录客人的姓名、联系方式、订单编号及无法用券的图例说明
客人明确表示自己从未使用过携程，但无法领券
客人能够领券，但无法用券
我的拉新记录页面”拉新用户数“显示：（单选：6分）
显示该业务员发放优惠券的用户中，累计有多少用户下了单并且成交过订单。T（定单成交日）+2数据
每天24点更新
显示该业务员发放优惠券的用户中，累计有多少用户下了单并且成交过订单。T（定单成交日）+1数据
实时更新
拉新项目标准操作流程中，新用户注册必须使用（ ）进行注册：（单选：5分）
拉新项目中，关于客人返现的正确描述是：（单选：5分）
客人离店后的5天内进行返现
客人入住后的7个工作日内进行返现
客人订单成交后的7个工作日内进行返现
客人订单成交后的3个工作日内进行返现
领取红包显示“您不符合领用要求”,原因是：（多选：5分）
客人不是新客
客人是新客，系统没有获取到设备号，那么需要关闭携程APP程序，重新启动程序获取设备信息，再次扫码领取
设备重复
网络问题，可重新连接网络
项目操作过程中，按标准化流程，领取优惠券的方式是：（单选：5分）
用微信/QQ等其他第三方渠道扫描专属二维码领取
用“我的携程”左上方扫码器扫描专属二维码领取
不用单独领取，新用户注册成功后系统会自动发放优惠券
点击携程app首页领取红包
日常客户沟通时以下哪些内容不能提及？（多选：4分）
我们每天拉X单，一个月做了xx单了，任务就算完成了
我们一个月给底薪XX钱，拉一单，能有XX提成
我们现在全国有500家酒店参与这项活动，活动业务遍布全国！很多五星级酒店也参加这个活动，活动八月份就开始了，注册一个携程APP方便下次使用
携程的价格比去哪美团都低，现在我们还有优惠券，你就在我们这边定吧，现在很多他们的客人都在携程订了
和竞争对手发生冲突时的应对机制：（多选：4分）
站在有探头的位置，可能的情况下留下摄像证据
利用酒店保安或者景区管理员
冲突情况严重时直接报警并立即汇报给上级主管、主管立即上报区域和大区负责人
大区负责人第一时间汇报到总部，有任何问题也可以直接咨询总部法务对接人