天安车险客户问题调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与天安车险公司市场调查，目的在于了解您对车险公司服务的存在的问题，以便对车险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福

您是否听说过天安车险公司

是

否

您之前是否购买过天安车险

是

否

若您没有购买过天安车险，是否有意愿了解一下

愿意了解

不愿意

无所谓

如果您要购买车险，会选择一下那个公司

平安

人保

太平洋

大地

阳光

中华联合

天安

永安

其他

若您买过天安车险，是否愿意在该公司续保

是

否

不一定

对天安公司的日常服务你感到怎么样

非常热情

比较热情

一般

服务较差

很差

天安业务人员向您推销时，是否详细解释条款

基本介绍清楚

只是介绍一部分

没有进行介绍

在进行理赔或其他服务后，天安业务人员有没有对您主动进行回访了解您的意向

有

没有

当就有关问题进行咨询时，天安业务人员：

非常专业，很有帮助

较专业，有些帮助

不太专业，回答有错误

无法告知

天安公司为您提供的售后服务是否有持续性

有，很频繁

有，但很少

从没有过

您向天安公司报案时，服务人员态度

热情、详细告知有关注意事项

比较热情

服务态度一般

服务态度较差

天安公司为您办理业务时，是否按照规定的流程操作

严格按规定流程操作

基本按规定流程操作

部分按流程操作

基本不按流程操作

报案后，天安车险公司办理理赔手续的速度

非常及时

较及时

较慢

您觉得客户对天安公司的投诉渠道是否通畅？

非常通畅

通畅

一般

不通畅

不知道怎么投诉

您对天安公司处理客户咨询和投诉的评价是

对处理速度和结果很满意

对处理速度和结果基本满意

对处理速度和结果不太满意

对处理速度和结果很不满意

如果不满意，主要原因是

理赔速度慢

理赔金额不准确，少赔

推卸责任

服务态度差

其他

您在车险消费过程中是否有过投诉行为？

有

没有

您投诉的是哪类问题

车险公司销售误导

退保方面的纠纷

理赔方面的纠纷

业务人员服务态度问题

其他违规行为

您对天安公司的服务水平的总体评价如何？

满意

一般

不满意

不了解

19题 | 被引用2次

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