四川北区”迎战双十一“岗前测试-调查问卷模板-问卷网

测评人信息

片区 ____________

站点 ____________

姓名 ____________

ERP ____________

合约订单配送规则：以下正确的是

收货人，协议单上的合约办理人信息，收货人身份证原件。三方面必须完全一致，且收货人为本人，才可以完成配送

必须对身份证后六位进行校验

必须在京牛系统对合约单证及身份证原件上传

合约订单只需提供客户身份证复印件，均可代收

京东的核心价值观是x

客户为先

诚信、团队

创新、激情

让生活变得简单快乐

下列属于温暖包裹标准术语的是（）

您好，我是京东配送员XXX，您的包裹到了，我在XXX等您！

配送员将货物双手递交给客户，这是您的包裹请拿好！

这是我们今天的特价我们的促销信息是牛奶商品促销满199元可以直接省100元，您可以扫码关注;

感谢您对京东的支持,请对我的服务做评价，请慢走！

全天取件时效是：

8:00-18:00

9:00-18:00

8:00-19:00

9:00-19:00

同一个订单，用同一张信用卡最多可以刷（）次

1次

2次

3次

一天内，同一收货人/经销商利用（）个以上账号，且同一天累计订单量在（）单以上（手机订单在20单以上），被判定为恶意订单

3个 50单

5个 30单

3个 30单

5个 50单

售后赔付前置”业务只支持（）订单商品

自营订单

外单

合约订单

自营和外单

安心收不能超过商品本身价格，且最高赔付（）

20

30

50

100

公司官方热线（），内线电话（），奢侈品服务电话（），取件电话（）

4006065500，4006565500，4006085500，4000405500

4006565500，4006082200，4006565500，4000405500

4006065500, 4006085500 ,4006565500，4000405500

4006062200,4006082200,4006085500，4006082200

自营订单，连续多次联系不上客户、订单配送超过（）天客户无法签收；逆向退货并走外呼流程告知客户

1天

2天

3天

遗失、一单多件包裹不齐、破损严重无法试派，预计订单无法正常配送，如何处理。

站点直接操作退回

上报异常及走外呼流程告知客户原因

正常给客户配送

关于面单签收规范，以下说法正确的是

面单必须签字，防范客户查签收无证据

不是客户本人的签收的（前台、保安、物业），必须客户本人同意方可代收，签代收字样，签收后通知客户本人

书写规范，客户草签的再正楷备注

面单每单都要收回，在站点至少保存3个月

大金额在线支付订单，必须核实客户身份证

有发票的面单上备注发票已签收

刷卡支付，刷卡小票签名必须与持卡人一致

商品订单付款方式以下正确的是？

在线支付

POS刷卡

现金支付

支票

关于货物操作说法正确的是

大压小、重压轻，且可随意摆放

轻拿轻放、关注向上

液体、贵重物品单独存放

禁止野蛮操作

以下关于刷卡安全问题正确的是

客户信用卡背面签名处如是空白需要求客户签字再受理支付交易

客户刷信用卡签字务必确认签字与银行卡背面签名及卡面姓名拼音是否一致

客户签名不限字体，签草书或者只签姓氏也可以

刷卡未出小票但用户收到扣款短信也可视为交易成功

选项1

以下关于货物签收说法正确的是

提醒客户当面检查货件外包装是否完好

非收货客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份

客户签收必须是正楷字，代收的需注明“代收”字样

代收人签收完毕后，致电或短信告知客户，订单已配送完成

配送员开始配送前，需要做哪些准备

单证准备

交通工具准备

设备、物资准备

个人仪容、仪表准备

业务准备

以下哪些是服务7大忌的内容

与客户争执、辱骂、动手、吵闹

对客户絮叨公司要求

强迫、威胁客户收货

抛货、踢货、不爱惜货物

大声敲门、脏鞋进屋

以下取件注意事项正确的是

一个取件单对应一个商品

一个商品对应一个运单号

一个取件单对应一个运单号

一个运单号可绑定多个商品

关于开箱验货，说法正确的是

手表，钻石，珠宝，个人手钸不允许开箱验货

可以打开原厂包装

手机，平板电脑支持通电验货

服装类，如果要求验货，可打开包装，但是不能试穿

包裹号10238794761-2-3-，按九宫格分栋法，先看数字几进行第一次分栋（）

末位数字1

倒数第2位

随意分栋

针对同一收货人/经销商利用5个以上账号、且同一天累计订单量在50单以上，会被判定为恶意订单

正确

错误

投放自体柜商品在不提前告知客户的情况下便可进行投放

正确

错误

客户在配送现场签收商品后，在配送员见证下拆开商品包装，发现商品外观变形、损坏、划伤、少件、错货，商品确实存在上述问题之一，可对系统已收款妥投订单，在15分钟内操作货物拒收，系统视为现场退货

正确

错误

单量积压时，货物配送遵循先进先出原则

正确

错误

四川北区”迎战双十一“岗前测试

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