人际交往中的四大原则可以分为：真诚原则、主动原则、平等原则和交互原则。 5分
下属与领导沟通时，要回避矛盾，回避冲突，尽量不主动找上级沟通 5分
用餐时可以把自己喜欢吃的菜放到自己面前单选题 5分
对压力的理解错误的是 5分
A压力可以产生非常积极的作用
完全避免压力是有可能的
如果压力持续的时间过长，工作的效率便开始降低
如果工作要求距离你的能力越来越远，这种消极压力对一个人发展的影响是致命的
为了提高员工的适应能力，管理者做的哪件事不正确 5分
提供做好工作的知识和技能
提高整体适应力
不断对员工施加压力
给予管理上的支持
以下不属于人际交往中“五不问”的是 5分
不问年龄
不问家庭及婚姻
不问经历
不问收入
不问籍贯
与人交谈时，双方应注视对方的（ ），才不算失礼 5分
公务式自我介绍需要包括以下四个要素 5分
单位、部门、职务、电话
单位、部门、地址、姓名
姓名、部门、职务、电话
单位、部门、职务、姓名
宣泄可以采取的形式有 ( ) 多选题 10分
通过运动、劳动等方式来尽情发泄
向朋友或亲人倾诉心中的不平与委屈
大哭一场，抒发内心的不快
出去旅游或去游乐场放松
关于握手的礼仪，描述正确的有 ( ) 多选题 10分
忌用左手握手，握手时不能戴墨镜
不要带帽子，不要戴手套握手
男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
上级与下级握手，上级应该在下级伸手之后再伸手
案例分析题 （15分）
小张入职三年以来工作表现非常积极努力，工作成绩也很突出，领导很器重小张，最近交给小张独立处理一项重要的工作项目。小张担心自己做不好会让领导失望，为此感到压力很大，开始失眠，食欲也下降，上班时注意力不集中，工作效率下降，小张为此感到很痛苦。假如你是小张的同事，请你使用快速和谐的方法来帮助他调节情绪和压力。