SE2课后测试题

员工姓名：

1、QPR  ＝（         ）÷ （        ）   

2、ATV   = (          ）÷ （        ）

3、OPS index ＝(             ) × (               ) ＝ (             ) ÷ (              )            

在胜任力评估的考核里，其中分别从（­­            ）、（           ） 、（          ） 、（           ）4方面对“人“进行了考核。

以下哪些内容是对员工“心态素质“的考核？ 

顾客的评判会从哪些维度来评判商品和服务   （         ）

连线题

下面哪些行为属于诚心服务的行为    （       ）

若是消费者穿着保养不当（如雨天穿着，水洗，碰酸/碱/油，触碰物等）人为至损者均不属“三包”范围。

如果顾客要退换货品，但未带小票，说是其他家买的货品，该店铺能做退换货处理。

收银环节，递给顾客货品及小票时，可以不用走出收银台

客诉处理的一般流程是什么？

诚心服务需从“XIN”开始，这里的“XIN”指的是什么内容？并对每个“XIN”举一个简单例子说明。