个人信息
机构号： ____________
机构名称： ____________
姓名： ____________
1、移动运营外出人员在受理业务时，为防止风险发生，首先应注意。（ ）
A、检查机具是否正常
B、审核申请表
C、尾箱重空账实相符
D、客户身份识别
2、移动运营在业务办理时，如遇16周岁以下客户，应如何处理。( )
A、建议客户至柜台办理
B、由客户本人提供工作收入证明为其办理
C、建议客户由监护人至柜台代理
D、由客户监护人提供监护关系证明后通过移动运营办理
3、客户提供下列哪些证件可以办理移动运营开卡业务( )
A、一代居民身份证
B、港澳通行证
C、二代居民身份证
D、临时身份证
E、军官证
F、学生证
G、护照
4、正常情况下移动运营重空尾箱日终应存放于( )
A、社区店保险柜
B、外出人员随身保管
C、支行有锁抽屉
D、支行保险柜
5、移动运营3.30版本增加了以下哪几个场景( )
A、三方存管签约
B、基金签约及开户
C、基金产品购买
D、基金产品定投签约
6、有以下情景之一的，将被取消移动运营资格（ ）
A.出现两次以上（含两次）违规操作的
B.业务部门通知
C.在实际操作中，出现多次重大事故的
D.调离原工作岗位或离职
7、影响人脸识别通过率的因素有（ ）
A、闭眼
B、脸部被遮住
C、光线太暗
D、眼镜
E、其他人头像出现在照片里
8、移动运营人员如因其它业务出差离岗的，其重空该怎样处理。（ ）
A、将尾箱内重空交与他人保管
B、将重空锁在所属小区支行的保险箱内
C、上交所有重空并删除尾箱，上岗后重新领用。
D、随身携带
9、综合签约采集申请表信息时需将（ ）放在申请表指定区域进行拍照。
A、身份证正面（带照片面）
B、身份证背面（含证件有效期、发证机关面）
C、借记卡
D、安全工具带号码面
10、移动运营开卡业务新增手机号验证机制，说法不正确的是。( )
A 验证的目的是将冒名开户的可能集中到营业厅堂
B 存量客户开户时系统对其现场提供的手机号与预留的手机进行比对，不相符的可当场修改，然后再进行办理。
C 存量客户开户时如现场提供的手机号与预留的不一致的，是不予办理的。
11、移动运营新开卡及签约场景支持的签约种类有（ ）
A、短信即时通
B、钱生钱B
C、ATM转账
D、手机银行
E、网上银行（短信验证版）
F、网银银行（U宝版）
G、信用卡关联还款
12、在客户开户时增加了短信验证功能，验证码的有效时间为（ ）
13、客户需在信用卡核发的（ ）内办理信用卡激活业务。若超期，则不允许客户通过网点或其他渠道进行激活，需重新办理。
14、移动运营为身份证消磁的客户办理开户业务时，应注意（ ）
A、录入信息必须与证件一致
B、注意审核客户证件的真伪
C、注意证件的有效期是否超期
D、身份证消磁的客户不能办理移动运营业务
15、以下关于移动运营业务审核做法错误的是（ ）
A、移运运营人员需审核客户身份证件照片是否为客户本人
B、移动运营人员需审核客户开立卡片是否为本人意愿
C、移动运营人员需向客户确认手机号是否为本人所有
D、移动运营业务采集的客户照片可以为客户侧面半身像
16、移动运营日终处理正确的是（ ）
A、日终移动运营重空应妥善保管，社区网点内如无保险柜的，应将重空放于有锁的柜子中。
B、日终，社区店店长的移动运营重空可以由两名店员进行轧账确认账实相符。
C、日终移动运营人员应查看当日所有业务是否均已成功
D、当日如有重空未交于客户的，应于当日联系客户领取。
17、理财购买场景支持我们以下产品（ ）
A、所有理财业务均可以
B、仅支持柜员渠道发售的所有理财产品
C、仅支持柜台渠道发售的产品风险等级在三级（含）以下的产品
D、仅支持柜台渠道发售的产品风险等级在三级（不含）以下的产品
18、除信用卡激活场景外，其他个人业务场景支持的卡类型为（ ）。
19、移动运营人员在为客户办理信用卡激活时，下面说法正确的是（ ）
A、此业务可以由他人代办
B、客户接收动态短信验证码手机号必须与移动运营平台中显示的信用卡手机号一致
C、现场照片采集时客户可以不必持所需激活的信用卡与移动运营人同合影
D、帐单地址为鹿泉市的客户办理信用卡激活时不予受理
20、通过移动运营办理借记卡领卡、激活业务时，可支持（ ）和（ ）功能。
21、移动运营人员再为客户办理信用卡激活时，需审核客户提交的资料，包括以下哪几种（ ）
A、本人的身份证原件
B、本人持有的信用卡
C、本人预留的手机
D、信用卡开卡函
E、本人信用卡预关联的借记卡
22、关于联网核查下面说法错误的是（ ）
A、公民身份证号码不存的，核查不通过，退件。
B、公民身份证号码与姓名一致，但不存在照片的，不予办理。
C、公民身份证号码存在但与姓名不匹配的，如因姓名中存在难字的，可以办理，其它的不办理。
D、联网核查行号在人行未注册的，业务均不能办理。
23、移动运营人员发生的重大事故包括哪几项（ ）
A、明显未尽客户真实身份审查责任的
B、大量丢失重要凭证的
C、屡次丢失凭证、客户资料的
D、错发凭证造成无法追回的
E、盗取客户密码的
24、下关于移动运营业务验证码的说法正确的是（ ）
A、短信验证码的作用是防止客户预留的手机号是否为本人
B、如客户输入的验证码较验无误，表明客户预留的手机号是其本人所用。
C、为确保客户输入的验证码为所带手机接收的，业务人员应接过客户手机确认后由业务人员进行输入。
D、为防止电信诈骗等情况的发生，业务人员应提示预留本人的手机号，如预留非本人手机号，输入的验证码为预留的他人手机号转发来，则可能会存在资金安全问题。
25、移动运营需要注意的常见退票原因（ ）
A、客户不签名或签名不用正楷简体书写的
B、拍照时使用了另外一名客户的身份证
C、影像不清晰或要素不完整
D、身份联网核查或其它因素确认不可受理的
26、移动运营可切换至业务管理中心业务查询画面，主动进行开卡及签约状态查询，根据不同结果进行后续处理。业务状态分为哪几种状态（ ）
27、以下关于移动运营重空管理的说法错误的是（ ）
A、移动运营人员使用的尾箱为小区金融尾箱，与普通柜员尾箱无异
B、尾箱所配凭证遵循一周用量与50份孰低原则。如遇大型活动，经业务部门书面申请，移动运营人员可一次性申请50份以上重空。
C、营业经理对移动运营尾箱采取每周定期盘点原则。
D、移动运营尾箱可配置借记卡、网银UKEY、OTP、存折等重空，但不得配备现金。
28、移动运营资格的持有需满足（ ）条件，否则将取消移动运营资格。
A、持续参加运营部门组织的后续的在职培训
B、通过移动运营资格的年检考试
C、无业务部门或运营部认定应取消资格的事项
D、达到一定业务量
29、使用移动运营进行卡领用及激活交易时，不可以办理（ ）业务。
A、信用卡激活
B、待发卡领用和激活
C、已领用的未激活借记卡的激活
D、网上银行
E、手机银行
F、ATM转账
G、账户信息即时通
H、钱生钱B
I、钱生钱C
30、客户已签约钱生钱C的，是否可以通过移动运营“签约”功能直接改签为钱生钱B?
31、客户在我行建立过客户号，预留的手机号已不再使用，应（ ）
A、可先开卡，后提示客户在网银内修改手机号，以防第三方支付风险。
B、如客户开立过网上银行，可在网银内进行手机号的修改，然后再通过移动运营办理开户业务。
C、让客户先在网点柜面修改系统内手机号，再通过柜面或移动运营办理开户业务。
32、移动运营办理U宝版网上银行时，U宝编号为（ ）
A、移动运营人员手工根据实物输入
B、移动运营人员根据实物选择最小号输入
C、系统自动回显最小号U宝编号
D、系统随机调用U宝编号
33、客户在IPAD上设置密码时，由于风险意识薄弱，边设置密码，边将密码说出，下列说法不正确的是 （ ）
A、客户自己自愿说出密码，与我行无关，与业务人员无关，业务人员可以当作没听到。
B、客户密码属于客户隐私，报出密码是客户自愿行为，业务人员只需回避即可。
C、业务人员应当提示客户不要将密码读出，如已读出的，应提示客户重新设置。
D、业务人员应将业务办理区域与客户等待区域稍作分离，至少保证办理业务的客户在输入密码等敏感信息时，不被其他客户看到。
34、移动运营开卡，在（ ）之后可将卡及U宝交给客户。
A、确定业务上传成功后
B、业务查询到该笔业务状态为成功，且开卡及网银安全工具UKEY签约成功。
C、业务查询到客户开卡和网银签约成功
D、业务查询到该笔业务状态为成功
35、下列属于人脸识别业务处理状态的是（ ）
A、待查
B、接收
C、成功
D、取消
E、待处理
F、系统异常
1、移动运营外出人员为客户开立U宝版网上银行时，一律不得为客户挑选U宝。
2、总行判断身份识别结果为非本人所以状态为“取消”的业务，因没有发生实际风险所以不会被认定为冒名开卡。
3、因目前移动运营人脸识别功能全面上线，客户冒名开卡可被人脸识别系统拦截，因此移动运营人员无须过多审核客户身份。
4、我行手机银行网上银行可免费开通，且使用时也不收取费用，十分方便，通过移动运营办客户办理此业务时，默认一起开通，可无须告知客户。
5、移动运营开户时，拍摄身份证有效期面，只要把身份证有效期面的文字内容拍摄清楚即可，但要注意无反光。
6、移动运营开户时，拍摄人脸识别照片只需客户手持交付的重空即可，无需手持身份证。
7、某大客户的身份证件为军官证，可通过移动运营上门为其办理业务，采集信息时手工输入卡号即可。
8、客户A以前注册过网页版网银，在通过移动运营新开卡时，客户必须在短信验证码版安全工具和UKEY版安全工具中至少选择一种进行签约。
9、对于前端人脸识别结果为待定区间的客户，将在集中IT平台生成身份审核任务，由人工认定后返回。如人工认定通过，则系统发送验证码短信至客户手机，如人工认定不通过，则该业务自动取消。
10、通过移动运营办理借记卡领卡、激活时，如发现客户非本人，或其提供信息与系统信息不符时，应收回待领用、激活借记卡交回支行实物管配，不得让客户带离现场。