宁波银行客户满意度调查问卷

先生/女士您好：我是宁波高教园区金融专业的学生，由于课题的需要，我们需要了解您对银行的一些看法和意见，请在对应选项上打“√”，所有资料仅供学习之用，谢谢您的配合！！！

您的性别是

男

女

您的年龄是

20岁以下

18-30岁

31-40岁

40-50岁

50以上

您的教育程度

高中以下

大专

本科

研究生以上

您的职业是

学生

教师

个私业主

自由职业者

公务员

农民

其他

环境满意

银行的营业厅服务环境 ★ ★ ★ ★ ★

银行的设施评 ★ ★ ★ ★ ★

银行的服务网点和ATM机分布情况 ★ ★ ★ ★ ★

银行的厅内环境 ★ ★ ★ ★ ★

银行的厅外环境 ★ ★ ★ ★ ★

业务满意

银行业务的整体 ★ ★ ★ ★ ★

银行业务的完整性和流畅性 ★ ★ ★ ★ ★

银行的三项主要业务(负债业务、资产业务、中间业务) ★ ★ ★ ★ ★

银行根据群众喜好推出业务 ★ ★ ★ ★ ★

服务满意

银行办理业务工作人员的态度 ★ ★ ★ ★ ★

银行各功能区遇到操作困难时，工作人员解决困难 ★ ★ ★ ★ ★

等待办理业务时 ★ ★ ★ ★ ★

办理业务过程中向银行投诉，银行的解决速度 ★ ★ ★ ★ ★

遇到机器的故障问题，银行请专业人员进行修理 ★ ★ ★ ★ ★

客户办理习惯评价

	会	不会
办理银行业务时，您会仔细阅读办理业务所需填写的单据、文件，然后签名的完成吗
办理银行存取款等简单业务时，您会在ATM机办理吗
购买银行推出的理财产品时，您会相信银行的推荐吗
在存款选择为银行的时候，您会考虑到每个银行的利率问题吗
我会继续在银行办理业务
我会推荐其他人来该银行办理业务

总体评价

对该银行的总体评价 ★ ★ ★ ★ ★

选项2 ★ ★ ★ ★ ★

9题 | 被引用1次

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