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最近3次买家咨询，你有几次客服反应时间是在5分钟内（请按照自己平常的反应时间如实填写）
买家问：“你好，请问你们家这个XX（产品）质量怎么样？”你怎么回答
质量很好的亲，保证您满意
正规厂家进货，质量绝对有保障！
您放心，如果有质量问题我们支持7天无理由退换货。
我有其他更好的答案
价格还能再便宜点吗？
不好意思，不能。
实在抱歉，这个价格已经是打完X折后的，真的不能再低了
不行哦，这个商品这个价格还包邮已经亏本了！
我有其他更好的答案
为什么同款商品，你家比XXX家贵了几块？
不同的店铺经营成本不一样，所以价格会有一定差异，希望您理解
既然这样，那您可以去XXX家购买
这个真的已经是我们的最低价了
我有其他更好的答案
如果我收到货后不满意或者不喜欢可以退换货吗？
可以的亲，我们支持7天无理由退换货
可以，不过退回来的运费需要您出。
我有其他更好的答案
你好，我买这个商品能够好评返现吗？
不好意思，不能。
对不起，这个商品价格已经很低了，再送/返现的话我们就要亏本了
本店小本经营，您就不要为难我们了
我有其他更好的答案
你好，我收到货了，款式不是很喜欢，我想退货。
好的，不过退回来的运费需要您出
请问是哪个商品，为什么不喜欢呢？
可以，本店支持7天无理由退换货，不过运费需要您出。
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买家评论：都X天了，为什么我的货还没到！并给了差评 ——你怎么回复？
不回复
留下姓名和电话号码，我帮你查一下
请您别急，我帮您查一下
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买家评论：东西这么烂，很失望，差评！——你怎么回复？
不可能每个商品所有人都满意，您要给差评我也没办法
我们支持7天无理由退换货，您联系一下客服处理吧
不能自己不喜欢就给差评啊，我也是醉了
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收到货了，好评给我5块钱吧，不然我就给差评了——你怎么处理
谴责对方，拒绝给好评返现
忍辱负重，碰到算我倒霉
装可怜示弱，希望对方放过自己
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买家下单后你一般怎么做？
尽快发货，等着收钱
告知买家发货时间
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你一般通过什么方式引导买家评论（好评）？
没有任何举措，顺其自然
发短信/IM聊天 请求好评
好评返现/送私密优惠
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商品超过7天无理由退换货范围，如衣服已经洗了、食品打开包装等情况，但是买家坚决要退货退款？你会怎么处理？
谴责对方，拒绝退换货
耐心解释7天的退换货规则，直到对方理解
买家如果表示不给退就差评的话，自认倒霉，退给他
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因为快递太慢导致买家发火你怎么处理？
不是自己的错，不知道怎么办。
把责任推给快递公司
表示道歉，并作出一定补偿
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你是怎么维护自己的客户群体的？
统一拉到一个QQ群/微信群
对买家进行分层管理，不同层级的买家在不同的群
没有拉群，但是自己有表格记录买家身份
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你碰到过哪些当时不知道怎么处理或者没有处理好的情况？
请具体描述发生的问题及你当时的对应方式