中国电商企业顾客满意度调查

感谢您抽出宝贵的时间填写问卷,此问卷仅用于学术研究,谢谢!
您主要使用什么形态的购物网站?
综合购物网站
特卖网站(例如:电脑专卖,女装专卖)
下列中您主要使用的购物网站是?
天猫
京东商城
苏宁易购
唯品会
一号店
当当网
聚美优品
其他
多选题
图书/唱片
食品类
化妆品
服饰/鞋子
电子产品
生活用品
家具
母婴用品
其他
一个月要使用几次购物网站?
1~2回
3~4回
5~6回
7~10回
11回以上
这个网站知名度很高
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
对这个网站的好感度很高
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不满意
一般
满意
非常满意
是对社会和顾客有良知的企业
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不满意
一般
满意
非常满意
个人信息安全管理值得信赖
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不满意
一般
满意
非常满意
安全交易系统值得信赖
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一般
满意
非常满意
搜索产品不需要花费很长时间
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不满意
一般
满意
非常满意
产品分类很清楚
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一般
满意
非常满意
能够方便的对购买的产品进行评价
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不满意
一般
满意
非常满意
提供产品评价等级(星级)
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不满意
一般
满意
非常满意
很明确的提供产品信息
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一般
满意
非常满意
提供的产品信息很容易看懂
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不满意
一般
满意
非常满意
提供产品信息的方式多样化(文字、图片)
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不满意
一般
满意
非常满意
提供的产品信息很准确(颜色、大小)
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不满意
一般
满意
非常满意
提供的产品种类很齐全
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不满意
一般
满意
非常满意
对于您经常使用的网站产品多样性的问题
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不满意
一般
满意
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产品的数量很充足(不断货)
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不满意
一般
满意
非常满意
产品的价格很合理
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一般
满意
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顾客之间的交流很容易(能看到他人的评价)
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不满意
一般
满意
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卖家能够及时回答客户的问题
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一般
满意
非常满意
卖家能够满足客户提出的要求
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一般
满意
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客户表达不满意的渠道很多
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一般
满意
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提供换货,退货服务
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不满意
一般
满意
非常满意
换货,退货服务很迅速
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
提供售后产品的A/S(维修)服务
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一般
满意
非常满意
购买过程很方便
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一般
满意
非常满意
取消订单很方便
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一般
满意
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成功订货后提供确认信息(电话、信息等)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
配送费用价廉合理
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一般
满意
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和一般的邮费相比配送费用低廉
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一般
满意
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退货时快递费用很合理
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一般
满意
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在约定时间内配送
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一般
满意
非常满意
能够指定配送时间(早上、中午)
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一般
满意
非常满意
配送产品、数量正确
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不满意
一般
满意
非常满意
配送时不限制购买金额及数量
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一般
满意
非常满意
收到的产品没有损坏
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一般
满意
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任何地区都能配送
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一般
满意
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对购物网站的整体服务到满足吗?
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不满意
一般
满意
非常满意
相对别的网站来说满意度高?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的年龄?
10~19岁
20~29岁
30~39岁
40~49岁
50岁以上
您的性别?
您的学历?
初中以下
初中到高中
大学
研究生及以上
您的居住地?
东部地区
中部地区
西部地区
单选题
学生
家庭主妇
办公人员
公务员
自营业及个体
自由职业者
其他

47题 | 被引用3次

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