责任意识：理解自己岗位的责任，能够把组织目标和个人目标结合在一起，具有很强的责任意识
主动改进：工作中善于发现问题，主动向上级提出改善方案和建议，为问题的解决创造机会或避免问题发生
业务知识：精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识
业务能力：专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平
分析判断能力：对所管的业务有分析和判断能力，处理事务有根有据，解决问题能力强
服务态度：一直关注客户需求的变化，主动了解客户的需求，并给予必要的支持
服务质量：保质保量地完成客户的要求，提供的服务超出客户的期望
口头表达能力：具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解
书面表达能力：书面表达调理清晰、简洁、易于理解。善于应用管理工具说明问题
学习能力：学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速
敬业精神：热爱自己从事的工作，工作热情很高，要求高，并能影响到身边的员工
团队合作：总是主动与他人积极合作，评价较高，维护集体的荣誉
自律能力：严格遵守公司有关规章制度，有非常强的自觉性和纪律性
诚信正直：为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为