广汽丰田销售店服务收益提升现地辅导效果调查问卷

尊敬的广汽丰田销售店服务经理: 
 您好!感谢贵司积极地参与服务收益提升现地辅导项目。 
为了更好地把握项目效果,希望您能对本轮辅导项目进行评价,以帮助我们持续改善项目的推进与管理!
谢谢您的大力支持!
基本信息
销售店名:
    ____________
销售店代码:
    ____________
辅导老师姓名:
    ____________
调研问卷
[一]项目行政管理
S1. 辅导老师是否与您事先沟通背景信息?
S2. 辅导老师是否在进店之前准备好行动计划并发送给您?
S3. 辅导老师是否在进店之前准备好本轮辅导日程并发送您?
S4. 辅导老师是否协调店方投资人和总经理在行动计划上签字?
S5. 辅导老师是否正装进店?
S6. 辅导老师是否基本按日程计划的时点展开工作?
S7. 辅导日程的现场改变,是否符合实际工作的需求?
S8. 本轮次最后一天,辅导老师是否向店方投资人/店总通报本轮辅导情况?
S9. 本轮次辅导完毕是否将行动计划和本轮报告明确转达各项目经理?
 [二]技术准备
S10. 辅导老师是否充分了解了本店实际情况?
非常了解
比较了解
一般了解
不了解
S11. 行动计划和辅导日程是否计划得充分合理?
非常合理
比较合理
一般合理
不合理
S12.行动计划课题是否符合本店需求?
非常符合
比较符合
一般符合
不符合
S13.行动计划的课题分解是否明确?
非常明确
比较明确
一般明确
不明确
S14.行动计划的设计目标是否符合店方需求?
非常符合
比较符合
一般符合
不符合
S15. 执行工具的设计,是否可以满足课题设计目标的要求?
非常满足
比较满足
一般满足
不满足
[三]辅导方法
S16. 辅导老师是否清晰引导了实施工具的制作方法?
非常清晰
比较清晰
一般清晰
不清晰
S17. 辅导老师是否事先准备了实施工具的模板或样例?
S18. 需要时,辅导老师是否帮助售后服务部协调了其它操作部门的配合?
非常积极帮助
比较积极帮助
一般积极帮助
不帮助
S19. 辅导老师是否带领团队进行了现场落实操作?
S20. 辅导老师是否具有一线操作的灵活处理经验?
非常有一线经验
比较有一线经验
一般有经验
没有经验
S21. 是否总在操作一线实施辅导?
经常
偶尔
一两次
没有
S22. 是否对一线员工的日常主要工作尽量没有干扰?
没有干扰
有一点点干扰,但无碍
有干扰
非常干扰,影响日常工作

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