( )就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
根据 Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了 ( ）。
全面质量管理的思想是以 （ )为中心，以全员参与基础。
以下 ( )不是质量检验的步骤？
熟悉检验有关的标准及技术文件
收取检验费用
测量与试验
比较和判定
正确的不合格品定义是（ ）
经检查确认质量特性符合规定要求的产品
经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
经检验尚未确认质量特性的产品
用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为 ( ）
关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是 （ ）
是检验工作必须遵循的规范和准则
也称为质量检验的管理标准
是由质量检验部门和管理共同起草的
必须经管理层批准后纳入质量管理体系文件
( )所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
《产品质量法》适用的主体是 （ ）
公民、法人和企业
公民、法人和社团组织
公民、法人和公司
生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
计量特点中，（ )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
( )是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确是 ( )
传统的竞争关系主要表现为价格驱动
企业通过在供应商之间分配采购数量对加以控制
企业与供应商保持长期稳定的合同关系
企业与供应商的信息交流少
( )用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足涉及要求。
对“顾客导向”理解错误的是？
与外部顾客实现共赢，保证上下游利益，与供应商、经销商实现信息共享，利润共赢，风险共担，打造稳固的利益共同体
为外部客户提供优质服务，通过服务供应商、经销商、零售商，最终服务好最终消费者
与内部客户实现协同，反思和理解真正的顾客价值，研发、工厂、企划、营销充分协同
了解终端消费者的需求，研发、制造、销售消费者需要的产品
在审核中收集的证据显示有紧急和重大风险时，应首先及时报告 （ ）
某企业对2015年度质量成本进行统计，其中质量策划费用 10 万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用 20 万元，设备维护费用 10 万元，外购材料检验费用 20 万元，质量审核 费用 10 万元，顾客满意度调查费用 10 万元，产品发货前审查和检验费用 10 万元，返工和 返修费用 40 万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用 15 万元，产品售后服务和保修费用 65 万元，顾客退货损失 50 万。
该企业的鉴定成本为（ ）。
多选题，每题4分，全部答对得分，漏选、错选不得分。
根据《ISO 10015 质量管理—培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（ ）
确定培训需求
设计和策划培训
提供培训
评价培训效果
继续教育
组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有 （ )。
组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量缩短产品开发周期
组织通过在供应商之间分配采购数量对加以控制
长期稳定的紧密合作取代短期合同
组织与供应商有较多的信息交流信息共享
通过供应商竞争获得价格好处
质量检验的技术依据有（ ）
产品技术标准
产品设计图样
检验计划
作业文件
检验规程
实验室质量管理体系要求编制检测控程序文件需要控制的项目有（ ）
样品质量控制
技术文件控制
设备质量控制
环境条件控制
原材料产品控制
检验站是根据（ )测定的生产过程中最小的检验实体。
生产工艺布置
工艺流程图
检验流程设计
工艺方案
用户要求
除质量特性外，检验指导书还可能要包括 （ )等内容。
严重性分级
尺寸公差
国家检验标准
检测频率
抽样方案
不合格品处理的形式有 不合格品处理的形式有 ( )。
质量成本是指（ ）。
生产成本
确保和证满意的质量而导致费用
原材料成本
运输成本
没有获得满意的质量而导致形或无损失 ．没有获得满意的质量而导致形或无损失
负载试验是在产品加条件下，按规定方法，测试，评定产品各项性能参数，检查各运动部分的 ( )等。