2015年全年五洲航运COC客户客户体验卷调查

尊敬的客户,首先,感谢您一直以来对五洲的大力支持与帮助!作为珠三角及东南沿海、西南沿海地区规模最大支线公司,我们竭诚地希望了解您对五洲服务的满意度及期望以提升客户体验,为您提供更优质的服务,我们每季度会对客户满意度进行调查以改进服务。

                                                                                                     五洲航运有限公司市场营销部

                                                                                                                  2015.12.23

您觉得五洲接受订舱后的一系列反馈是否快速?
快速又准确
虽快速但信息屡屡更改
反馈慢但准确
反馈慢且屡屡更改
您的货物是否能按您的要求抵达目的港?
都能按时
大多数按时,有时不按时
大多数不按时,有时按时
都不能按时
您认为五洲的船期是否稳定?
稳定
很不稳定
无规律可循,时好时坏
五洲的货物动态反馈,您认为及时、便利吗?
很及时、便利
大体及时、便利
一般
反馈慢且不便利
您对五洲的单证质量是否满意?
满意
一般
不满意
与您联系的五洲员工,是否能直接解决您的问题吗?
总体可以
因人而异
总体一般
总体不好
当您在运输中出现问题时,您觉得五洲给予您的反馈高效吗?
整个公司都高效
只是不同部门高效
整个公司都不够高效但尚可接受
极其低效
您认为五洲带给您的客户体验如何?
客户体验好
客户体验尚可
勉强谈得上有客户体验
谈不上任何客户体验,没有很体验可言

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