3.您所在的部门
餐饮、客房
工程、康乐
财务、行政
后厨安保
其他
5.您此前接受过几次本酒店相关培训
没有接受过
1~2次
3~4次
5~7次
8次及以上
6.您认为本酒店的培训是否有效
完全没有效果
效果甚微
有一点效果
比较有效果
非常有效果
7.您对本酒店的培训工作总体感觉如何
完全不满意
比较不满意
没感觉
比较满意
非常满意
8.您对本酒店的培训时间安排是否满意
完全不满意
比较不满意
没感觉
比较满意
非常满意
9.您对本酒店的培训内容是否满意
完全不满意
比较不满意
没感觉
比较满意
非常满意
10.您对本酒店的培训方式是否满意
完全不满意
比较不满意
没感觉
比较满意
非常满意
11.您对本酒店培训老师的选择是否满意
完全不满意
比较不满意
没感觉
比较满意
非常满意
12.您认为是否有必要对培训培训效果进行考核
完全没必要
没太大必要
无所谓
比较有必要
一定要考核
14.您希望每次培训时间的长度
1小时
2小时
2~4小时
8小时
2~3天
无所谓
15.您希望参加酒店培训的频次是
每周一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
每年一次
18.您希望参加的培训方式是（多选3个）
课堂讲授
案例分析
模拟操作
音像多媒体
游戏竞赛
研讨会
自我提升定期考核
其他
19.您认为影响培训效果的因素（多选不限制不数量）
时间安排不合适
课程内容对工作无太大帮助
培训师的授课水平有限
员工培训意识没有跟上
培训形式太单调
领导不够重视
其他
20.您认为公司需要改进的地方是（多选不限制数量）
老师的选择
时间的安排
场地的安排
内容的安排
培训的形式
效果的评估
培训激励
其他
21.您见到前厅员工的次数为
很少见到
两三天1次
每天1-2次
每天3-5次
每天5次以上
22.当您从大厅经过时，前台的同事会主动跟你打招呼或问好吗
从来不会
多数时候不会
不确定
偶多数时候会
总是会
23.您认为本酒店前厅同事在工作时的服饰、妆容是否符合酒店规范，整洁大方
完全不符合
比较不符合
不确定
比较符合
完全符合
24.当您需要帮助时，前厅同事都会主动热情地为您提供吗
从来不会
多数时候不会
不确定
偶多数时候会
总是会
25.您发现前厅同事对周边的路线交通、景点地名及特色都很熟悉
一点也不熟悉
不太熟悉
不清楚
比较熟悉
非常熟悉
26.您发现从前台的同事能够将您需要的纸质材料，如：各种报表、单据等，制作填写都很规范、实用
完全不能
多数时候不能
不确定
多数时候能
完全能够
27.您发现前厅同事在带领客人进房间、参观酒店时，经常没有跟客人有过多的交流
完全不是
多数时候不是
不清楚
多数时候是
完全是
28.您认为前厅同事在引领客人或给客人指路的时候身体姿态、手势是否正确
完全不正确
比较不正确
不确定
比较正确
完全正确
29.您发现前厅同事是否喜欢与客人交往，并乐意为他们提供优质服务
30.您认为酒店是否有必要针对前厅部进行员工培训
完全没必要
没太大必要
不确定
比较有必要
非常有必要
31.您认为针对前厅同事的培训还应该注重哪些方面？（多选5个）
酒店特色、周边交通路线、旅游景点等基本信息
客房、会议室、餐厅、温泉、KTV等设施的基本信息，如：面积、容纳人数、内部配置等
酒店安全与卫生（消防安全、紧急通道）
文明礼仪（仪容仪表、文明礼貌）
前台各岗位操作流程及技能
常用办公软件的使用
金钥匙酒管系统的提升培训
推销酒店相关产品，如：会员卡、酒店使用权、特色菜肴等
如何处理客人的投诉类问题、索要赔偿技巧
退房询问客人住店体验、引导客人好评的技巧
团队精神
与客人交谈的内容
同事关系
服务意识
其他（请补充）