新员工店铺服务评核表

您所在店铺（如：西安骡马市五环NK）

您的真实姓名（如：郭佳莹）

您访问店铺的品牌（如：NK）

您访问店铺的名称（如：西安钟楼五环AD）

您到访日期（如：2016.1.6）

您到店时间（请使用24小时制，如：14:00)

您离店时间（请使用24小时制，如：14:30）

工服统一且干净整洁（未穿着竞品衣或鞋）

员工仪容仪表干净整洁（淡妆上岗）

未做与工作无关的事（如：扎堆聊天）

未产生不良站姿（倚靠、抱臂、交叉腿）

顾客进店使用标准迎宾语（您好，欢迎光临+品牌+折扣信息或新品信息）

迎宾时有微笑及目光接触（真诚亲切）

主动接触顾客（如：新品推荐、品牌信息、非销话题）

使用选择式的提问方式挖掘顾客需求

至少进行2次跟进提问挖掘顾客需求

通过重复关键字或重新组织顾客话术的方式确定顾客需求

主动介绍新品及折扣品信息

介绍顾客感兴趣商品或当季新品系列及核心科技

用好处与科技相结合的方式进行商品特征介绍

主动邀请顾客试穿，并询问顾客所需尺码

取2件以上商品提供给顾客试穿（推荐更高价位商品）

帮助顾客试穿：  鞋子：引导顾客到座椅--取出填充物--整理鞋带--蹲式服务    服装：指引试衣间方向（客流不大的情况引领顾客到试衣间）--从衣服下摆取衣架--双手递给顾客--简单整理--结合顾客特点赞美

给出搭配建议进行附加销售

缺货情况下，及时联系调货或推荐替代款

主动提出成交，完成销售（帮您开票或询问付款方式）

询问顾客未购买原因，合理处理顾客异议推荐替代款

顾客购买商品，帮助顾客检查确定商品并告知顾客洗涤方法

送宾及邀请再次光临（谢谢光临请慢走，欢迎下次光临）

您访问品牌左邻品牌

您访问品牌右邻品牌

店铺员工人数（请备注几男几女）

接待人的工号或姓名

接待人的体貌特征

店铺服务优点

店铺服务缺点