2、取件后，务必在规定时效内在PDA上操作_____________
4、周度订单差评为1.2%时，得分为___ ，订单差评为1.0%时，得分为___
7.5分，10.0分
9.0分，7.5分
8.5分，5.5分
14.25分，15分
5、大件仓订单的超期应收款金额自___________始开始计算超期天数，中心需控制_______天以内
发货日期，15
下单日期，15
妥投日期，20
发货日期，20
6、评价时间与妥投时间相差___天以上的差评订单不纳入考核，网络差评是相差___天以上不纳入考核
45天，50天
30天，60天
25天，100天
30天，100天
7、如果预感某取件单已无法完成入库等一系列操作，那么比较合理的措施是____？
终止取件
先在PDA上操作“取件完成”
取件后立即操作“取件完成”
8、以下哪一项指标项是2016年新增或得分上限调整过的？
京东帮开店完成率指标
配送准时率
日件均库龄
安装满意度
9、客户对“安装质量满意度，安装人员服务满意度，安装收费满意度”三个维度进行评价，以哪一个分值作为最终评价得分
安装质量满意度
安装人员服务满意度
安装收费满意度
三个维度中最低得分项
10、PDA取件完成得分、入库完成得分、取件终止得分各所占权重是多少？
20%，30%，50%
25%，50%，25%
30%，50%，20%
25%，55%，20%
11、订单差评度=_____天内服务评价为_____分和______分的单量之和/周期内评价的总单量 ；
第一空 ____________
第二空 ____________
第三空 ____________
12、残损率= ____________ / ____________
第一空 ____________
第二空 ____________
13、以下状态： 未预约（包括截单后________的订单）、未预约成功（______ 、_______、 _______ ）、________均在配送准时考核范围内；
第一空 ____________
第二空 ____________
第三空 ____________
第四空 ____________
第五空 ____________
14、自营承运商必须在次日____前返款，海尔协同仓必须在次日______前返款,出现一例返款不及时或者不准确扣______分，_____分封顶。此处要求中心的时间节点提前1小时！
第一空 ____________
第二空 ____________
第三空 ____________
第四空 ____________
15、京东帮实际达成销售额：一月实际达成1000万，目标值1200万，二月实际达成 1500万，目标值1300万，三月实际达成2000万，目标值1900万，四月实际达成1500万，目标值2000万，计算4月份京东帮的销售额完成率。
16、某中心当日安装满意度在线评价量共有100单，其中五星评价45单，四星评价20单，三星评价15单，二星评价10单，一星评价10单，求安装满意度得分；
17、拉低安装满意度得分的重要一项原因是客户对收费不满，那么在安装收费这一块该怎么做才比较合理呢？
18、某日全国取件数据如下：时效内应完成取件单量669件，PDA取件完成达成单量327件，入库完成单量482件，取件终止118件，求取件及时率。
PDA取件完成 ____________
入库完成 ____________
取件终止 ____________
19、某日的全国配送达成数据如下：总量16240，时效内达成12487单，提前妥投1007单，拒收127单，延迟3单，无果1095单，重拆分21单，病单500单，取消700单，缺货300单，求配送准时率。
配送达成 ____________
改约 ____________