上海大悦城商户满意度-调查问卷模板-问卷网

请填入您的姓名与商户号

____________

第一部分客户服务管理

服务热线接听电话（及时、语速平缓、清晰） ★ ★ ★ ★ ★

受理报修业务的跟进与反馈及时度 ★ ★ ★ ★ ★

对暂时不能解决的维修问题能及时跟进 ★ ★ ★ ★ ★

及时发出温馨提示与通知 ★ ★ ★ ★ ★

邮件信件的分拣与递送服务 ★ ★ ★ ★ ★

仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

工作态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

您对于“客户服务”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“客户服务”最不满意的地方

____________

您对“客户服务”其次不满的地方

____________

第二部分工程维修服务

可及时提供上门维修服务 ★ ★ ★ ★ ★

维修过程中是否影响公司正常工作 ★ ★ ★ ★ ★

维修过程中注意保护公司财产安全 ★ ★ ★ ★ ★

您对“日常维修”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“日常维修”最不满意的地方

____________

您对“日常维修”其次不满的地方

____________

设备设施维护

建筑体外立面维护（玻璃幕墙、楼体墙砖等） ★ ★ ★ ★ ★

公共区域维护（走廊、大理石、地毯、户外标识维护） ★ ★ ★ ★ ★

公共区域照明效果（正常） ★ ★ ★ ★ ★

公共区域空调温度（舒适度） ★ ★ ★ ★ ★

办公区域空调温度（舒适度） ★ ★ ★ ★ ★

卫生间设备设施维护（马桶、卫生间台面、镜面等） ★ ★ ★ ★ ★

卫生间冷/热水供应（正常）(适用性) ★ ★ ★ ★ ★

茶水间热/冷水供应（正常） ★ ★ ★ ★ ★

消防设施（消防栓、灭火器）的维护（正常） ★ ★ ★ ★ ★

升降电梯的维护（运行正常） ★ ★ ★ ★ ★

您对“设备设施维护”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“设备设施维护”最不满意的地方

____________

您对“设备设施维护”其次不满的地方

____________

工程维修人员

仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

工作态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

您对于“工程维修人员”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“工程维修人员”最不满意的地方

____________

您对“工程维修人员”其次不满的地方

____________

第三部分环境管理

大厦外围清洁（无杂物） ★ ★ ★ ★ ★

大厦外墙清洗（外观清洁、无明显积尘） ★ ★ ★ ★ ★

大堂地面、墙面（无污迹、积尘、杂物） ★ ★ ★ ★ ★

大堂天花板清洁（无蛛网、积尘） ★ ★ ★ ★ ★

写字楼标识（无积尘） ★ ★ ★ ★ ★

垃圾桶（无污迹，有少量垃圾） ★ ★ ★ ★ ★

垃圾清运（及时） ★ ★ ★ ★ ★

卫生间（无明显积尘、污迹） ★ ★ ★ ★ ★

升降电梯（外门内壁、显示器面板、地面无污渍、尘积） ★ ★ ★ ★ ★

办公楼层通道（地面、天花板、门无污渍、积尘） ★ ★ ★ ★ ★

消防安全通道（无污迹、杂物及明显积尘） ★ ★ ★ ★ ★

车场清洁（无污迹、杂物及明显积尘） ★ ★ ★ ★ ★

虫害控制（老鼠、蟑螂等虫类布药及时全面） ★ ★ ★ ★ ★

入户有偿清洁服务（全面及时） ★ ★ ★ ★ ★

您对于“环境卫生”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对卫生间不满意的地方

有异味

地面不洁净

数量较少，不够用

客用品（洗手液等）经常没有

通风不畅

其它

您对“环境卫生”最不满意的地方

____________

您对“环境卫生”其次不满的地方

____________

环境绿化

绿化植株（无死株、缺株、修剪整齐） ★ ★ ★ ★ ★

植物容器（完好、外观清洁、无污迹） ★ ★ ★ ★ ★

虫害防治（效果良好） ★ ★ ★ ★ ★

您对于“环境绿化”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“环境绿化”最不满意的地方

____________

您对“保洁绿化人员”其次不满的地方

____________

保洁绿化人员

仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

工作态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

您对于“保洁绿化人员”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“保洁绿化人员”最不满意的地方

____________

您对“保洁绿化人员”其次不满的地方

____________

第四部分安全管理

安保固定岗（门岗、车场等）无缺岗现象 ★ ★ ★ ★ ★

安保巡查岗巡逻到位 ★ ★ ★ ★ ★

人员出入管理（按规定登记） ★ ★ ★ ★ ★

上班高峰期的大厦人流引导 ★ ★ ★ ★ ★

您对“秩序维护”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“秩序维护”最不满意的地方

____________

您对“秩序维护”其次不满的地方

____________

安全维护

大厦突发事件应急管理 ★ ★ ★ ★ ★

应急疏散培训及演练 ★ ★ ★ ★ ★

安全消防知识宣传 ★ ★ ★ ★ ★

安防设备、用具管理（定期检查安防设备，灭火器等） ★ ★ ★ ★ ★

禁烟管理（有效制止人员在禁烟区吸烟） ★ ★ ★ ★ ★

非办公时间的大厦安全管理 ★ ★ ★ ★ ★

消防安全通道（无堵塞、畅通） ★ ★ ★ ★ ★

公共区域走道（应急照明正常使用） ★ ★ ★ ★ ★

您对“安全维护”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“安全维护”最不满意的地方

____________

您对“安全维护”其次不满的地方

____________

车场管理

停车场车流疏导工作 ★ ★ ★ ★ ★

停车场车辆停放与出入管理 ★ ★ ★ ★ ★

停车场的行车道（畅通、未被占用） ★ ★ ★ ★ ★

停车场计费的准确性 ★ ★ ★ ★ ★

您对“车场管理”总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您认为停车场车辆停放与出入管理不理想的原因是什么

物业引导不到位

停车与出入制度不到位

停车位数量太少

停车位规划不合理

停车场出入口设计不合理

出入道路规划不合理

其他

您对“车场管理”最不满意的地方

____________

您对“车场管理”其次不满的地方

____________

安全秩序维护人员

仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

工作态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

您对于“安全秩序维护人员”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“安全秩序维护人员”最不满意的地方

____________

您对“安全秩序维护人员”其次不满的地方

____________

第五部分二次装修管理

装修施工人员的管理和控制 ★ ★ ★ ★ ★

装修会选择适宜的时间段 ★ ★ ★ ★ ★

装修过程中避免产生噪音及粉尘 ★ ★ ★ ★ ★

装修过程中维持周边环境的整洁 ★ ★ ★ ★ ★

您对于“二次装修管理”的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“二次装修管理”最不满意的地方

____________

您对“二次装修管理”其次不满的地方

____________

第六部分物业投诉管理

电话接通率 ★ ★ ★ ★ ★

投诉接受态度 ★ ★ ★ ★ ★

处理及时 ★ ★ ★ ★ ★

处理结果公平公正 ★ ★ ★ ★ ★

对问题的解决程度 ★ ★ ★ ★ ★

处理人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对“物业投诉处理”最不满意的地方

____________

您对“物业投诉处理”其次不满的地方

____________

上海大悦城商户满意度

相关模板